1
00:00:05,680 --> 00:00:06,440
Bonjour.

2
00:00:06,640 --> 00:00:12,190
Nous allons continuer dans cette
vidéo à vous présenter les concepts

3
00:00:12,940 --> 00:00:16,360
que Michel Crozier a forgés pour
penser les organisations,

4
00:00:16,560 --> 00:00:22,240
et qui vont nous aider à penser
la communication dans et des

5
00:00:22,440 --> 00:00:23,200
organisations.

6
00:00:23,400 --> 00:00:26,980
L'action, le pouvoir,
les zones d'incertitude.

7
00:00:27,180 --> 00:00:29,380
Nous les avons vues,
ces trois notions.

8
00:00:30,340 --> 00:00:32,700
Les systèmes d'action concrets,
maintenant.

9
00:00:33,730 --> 00:00:34,490
Qu'en est-il ?

10
00:00:34,900 --> 00:00:36,310
Drôle de terme, "systèmes d'action
concrets".

11
00:00:39,280 --> 00:00:42,970
C'est un terme spécifique à la
sociologie de Michel Crozier.

12
00:00:43,360 --> 00:00:45,280
Ce n'est pas celui qui a eu le
plus de succès, d'ailleurs.

13
00:00:46,810 --> 00:00:47,570
Il est intéressant.

14
00:00:49,840 --> 00:00:54,400
Il nous oblige, en fait,
à replacer une organisation dans

15
00:00:54,600 --> 00:00:55,360
son environnement.

16
00:00:55,900 --> 00:01:02,070
Pour le dire de manière très simple,
un système d'action concret est

17
00:01:02,270 --> 00:01:06,310
constitué d'un ensemble d'organisations
qui sont en interrelation.

18
00:01:09,430 --> 00:01:10,810
Une organisation n'existe pas en
elle-même.

19
00:01:12,430 --> 00:01:18,490
Elle existe en étant,
par définition, liée à d'autres

20
00:01:18,690 --> 00:01:19,450
organisations.

21
00:01:20,980 --> 00:01:24,790
Cet ensemble-là va constituer un
système d'action concret.

22
00:01:26,380 --> 00:01:30,550
Le construire, en saisir les
frontières, plus ou moins poreuses,

23
00:01:31,270 --> 00:01:36,700
c'est avancer dans la compréhension
du mode de fonctionnement de ces

24
00:01:36,900 --> 00:01:40,660
organisations et, pour ce qui nous
occupe, de la communication évidemment

25
00:01:40,860 --> 00:01:41,770
des organisations.

26
00:01:42,100 --> 00:01:48,740
Je prends un exemple presque vulgaire,
tellement il est pauvre,

27
00:01:48,940 --> 00:01:50,470
pour vous en faire comprendre.

28
00:01:52,150 --> 00:01:55,570
Soit une organisation,
une grande marque automobile.

29
00:01:55,770 --> 00:02:01,420
Essayons, au débotté,

30
00:02:02,320 --> 00:02:05,320
pour peut-être me faire moins mal
comprendre, mais je vais être

31
00:02:05,520 --> 00:02:08,470
horriblement schématique,
d'autant plus que je suis tout

32
00:02:08,670 --> 00:02:11,500
sauf spécialiste de l'automobile…

33
00:02:12,250 --> 00:02:14,440
Je ne sais pas pourquoi je me suis
lancé dans cet exemple.

34
00:02:14,640 --> 00:02:16,030
On va essayer d'aller à son terme.

35
00:02:17,890 --> 00:02:19,180
Prenons le cas de Peugeot.

36
00:02:19,380 --> 00:02:22,720
Peugeot, c'est une marque française
connue.

37
00:02:24,370 --> 00:02:25,870
Quel est son système d'action concret ?

38
00:02:29,270 --> 00:02:33,380
En fait, il est très large,
assez élastique en fait.

39
00:02:36,000 --> 00:02:39,810
Il est composé de la maison mère,
le siège.

40
00:02:41,520 --> 00:02:45,480
Il est composé des différentes usines,
chaque usine étant une organisation

41
00:02:45,680 --> 00:02:46,440
elle-même.

42
00:02:46,640 --> 00:02:57,870
Il est composé des lieux de vente,
où X ou Y peut se procurer sa Peugeot

43
00:02:58,070 --> 00:02:58,830
préférée.

44
00:03:00,720 --> 00:03:06,030
Il est composé des garagistes,
avec qui la marque est en

45
00:03:06,230 --> 00:03:06,990
interrelations.

46
00:03:07,190 --> 00:03:09,060
Il est composé aussi évidemment
avec les sous-traitants.

47
00:03:13,400 --> 00:03:21,620
Mais nous sommes ici encore beaucoup
trop restreints, puisque Peugeot

48
00:03:21,950 --> 00:03:23,120
a des usines à l'étranger.

49
00:03:23,320 --> 00:03:25,910
Vous pourriez me dire :
"Oui, mais on en a déjà dit quelque

50
00:03:26,110 --> 00:03:28,760
chose puisqu'on a parlé des usines
en général." Oui, mais qui dit

51
00:03:30,140 --> 00:03:36,110
l'étranger dit État,
gouvernement.

52
00:03:37,480 --> 00:03:41,290
Sans compter que Peugeot étant
un énorme employeur, dans le système

53
00:03:41,490 --> 00:03:44,200
d'action concret, il y a le
gouvernement français aussi.

54
00:03:46,960 --> 00:03:49,630
Il y a l'Europe aussi,
à Bruxelles, puisqu'il y a des

55
00:03:49,830 --> 00:03:54,460
actions de lobbying,
d'enrôlement pour faire en sorte

56
00:03:54,660 --> 00:04:00,130
que la meilleure norme soit adoptée,
que probablement l'on ne cesse

57
00:04:00,330 --> 00:04:07,570
pas aussi vite que l'Europe le
souhaiterait les voitures utilisant

58
00:04:07,770 --> 00:04:08,650
des énergies fossiles,
etc.

59
00:04:10,210 --> 00:04:14,890
Vous voyez que construire un système
d'action concret ne va pas de soi,

60
00:04:15,460 --> 00:04:19,930
comme ça – j'ai été très schématique –,
inclut de multiples organisations,

61
00:04:20,380 --> 00:04:24,100
mais c'est une étape indispensable.

62
00:04:24,400 --> 00:04:27,820
Quand on pense, ce faisant,
une organisation, et quand on pense

63
00:04:28,020 --> 00:04:32,740
la communication des organisations,
c'est indispensable de savoir parmi

64
00:04:32,940 --> 00:04:37,090
toutes ces organisations,
lesquelles sont plus importantes

65
00:04:37,290 --> 00:04:43,660
que d'autres, quel type de relations
est établie par l'organisation

66
00:04:43,860 --> 00:04:46,810
que l'on étudie, quelles sont,
pour le dire autrement,

67
00:04:47,010 --> 00:04:47,770
les publics.

68
00:04:48,460 --> 00:04:49,720
On n'a pas parlé des consommateurs.

69
00:04:51,340 --> 00:04:52,840
Ils sont bien évidemment là aussi.

70
00:04:54,130 --> 00:04:56,680
On pourrait aussi parler des agences
de communication.

71
00:04:58,900 --> 00:05:03,730
Peugeot utilise des agences de
communication, en plus de ses services

72
00:05:03,930 --> 00:05:09,970
de communication, pour construire
sa communication.

73
00:05:11,680 --> 00:05:15,940
Fait de l'affichage,
achète de l'espace publicitaire

74
00:05:16,140 --> 00:05:16,900
dans les médias.

75
00:05:17,100 --> 00:05:17,860
Bref.

76
00:05:21,030 --> 00:05:26,560
Une fois qu'on a établi ce système
d'action concret, on va être attentif,

77
00:05:26,760 --> 00:05:31,920
un, aux règles formelles,
mais aussi aux règles informelles,

78
00:05:33,540 --> 00:05:36,150
celles qui ne sont pas forcément
explicitées, celles qui ne sont

79
00:05:36,350 --> 00:05:40,620
pas forcément dicibles,
mais celles qui sont tout aussi,

80
00:05:40,820 --> 00:05:42,330
voire parfois plus importantes.

81
00:05:44,550 --> 00:05:52,140
On va aussi penser les relations
d'alliance ou de mésalliance entre

82
00:05:52,410 --> 00:05:53,300
les uns et les autres,
etc.

83
00:05:55,470 --> 00:05:56,940
Je n'en dis pas plus ici.

84
00:05:58,230 --> 00:05:59,820
Voilà pour le système d'action concret.

85
00:06:02,940 --> 00:06:06,930
Cinquième notion ou concept,
les jeux de pouvoir.

86
00:06:11,030 --> 00:06:15,710
Le pouvoir, on l'a dit,
c'est une relation, un ensemble

87
00:06:15,910 --> 00:06:16,880
de rapports de forces.

88
00:06:17,120 --> 00:06:18,350
Il y a de la transaction.

89
00:06:20,330 --> 00:06:22,540
Mais jeux de pouvoir – jeux.

90
00:06:23,570 --> 00:06:26,660
Pourquoi cette notion ou ce concept
de jeu ?

91
00:06:28,820 --> 00:06:31,640
En fait, si vous avez fait un peu
de sciences sociales — l'ai-je dit,

92
00:06:32,680 --> 00:06:35,690
je ne sais plus, dans un autre
cours ou dans celui-ci —,

93
00:06:36,740 --> 00:06:40,400
vous le savez, les spécialistes
des sciences sociales sont des

94
00:06:40,600 --> 00:06:43,640
grands consommateurs, si vous me
permettez l'expression,

95
00:06:43,840 --> 00:06:45,440
de métaphores ou d'analogies.

96
00:06:45,740 --> 00:06:49,940
L'analogie consiste à penser quelque
chose en termes de quelque chose

97
00:06:50,140 --> 00:06:50,900
d'autre.

98
00:06:52,280 --> 00:06:56,300
Certains utilisent des analogies
économiques, des entrepreneurs,

99
00:06:56,500 --> 00:07:02,630
des consommateurs, des biens,
etc., la concurrence.

100
00:07:03,500 --> 00:07:08,540
D'autres utilisent le concept de jeu,

101
00:07:08,840 --> 00:07:09,600
justement.

102
00:07:09,800 --> 00:07:10,560
Crozier en fait partie.

103
00:07:11,420 --> 00:07:16,520
Quand on souhaite surligner l'existence

104
00:07:16,720 --> 00:07:22,250
de concurrence entre les individus,
on utilise plutôt en sciences sociales

105
00:07:22,820 --> 00:07:28,730
l'analogie ou la métaphore économique
de la concurrence.

106
00:07:32,180 --> 00:07:35,840
Quand on veut mettre l'accent sur
l'interdépendance des individus

107
00:07:36,040 --> 00:07:39,710
— évidemment, quand on est en
concurrence, on est aussi en

108
00:07:39,910 --> 00:07:41,960
interdépendance, mais on ne met
pas tout à fait l'accent sur la

109
00:07:42,160 --> 00:07:46,940
même chose —, on utilise plus
fréquemment, ou on peut l'utiliser

110
00:07:47,140 --> 00:07:50,810
plus fréquemment — ce n'est pas
j'appuie sur un bouton et ensuite

111
00:07:51,010 --> 00:07:54,360
je trouve une solution dans la
boîte à outils pour comprendre le mot —,

112
00:07:54,780 --> 00:08:00,170
on utilise la métaphore du jeu.

113
00:08:03,230 --> 00:08:06,590
Une citation assez longue de Michel
Crozier, pour bien vous faire

114
00:08:06,790 --> 00:08:08,690
comprendre l'importance du jeu pour lui.

115
00:08:09,890 --> 00:08:15,230
Quand il dit jeu, il ne veut pas
dire qu'il y aurait une dimension

116
00:08:15,500 --> 00:08:16,260
ludique.

117
00:08:16,460 --> 00:08:22,220
Ce n'est pas la dimension drolatique
des relations qu'il s'agit ici

118
00:08:22,820 --> 00:08:23,580
de mettre en place.

119
00:08:23,780 --> 00:08:28,040
Non, il veut dire qu'il y a des
règles du jeu et que pour gagner,

120
00:08:28,240 --> 00:08:29,780
il faut maîtriser ces règles du jeu.

121
00:08:29,980 --> 00:08:36,800
"Le jeu", écrit-il, je le cite,
"est l'instrument essentiel de

122
00:08:37,000 --> 00:08:41,420
l'action organisée." Le jeu est
l'instrument essentiel de l'action

123
00:08:41,620 --> 00:08:42,380
organisée.

124
00:08:42,580 --> 00:08:49,310
"Le jeu concilie", continue-t-il,
"liberté et contrainte.

125
00:08:52,130 --> 00:08:56,030
Le joueur est libre." Je le répète,
c'est fondamental pour Crozier.

126
00:08:57,020 --> 00:08:57,860
Le joueur est libre.

127
00:08:58,060 --> 00:09:05,810
"Mais s'il veut gagner,
il doit adopter une stratégie ou

128
00:09:06,010 --> 00:09:09,440
autre ligne d'action en fonction
des règles du jeu.

129
00:09:12,440 --> 00:09:18,500
Donc il doit accepter un ensemble
de contraintes." Voilà ce que nous

130
00:09:18,700 --> 00:09:26,090
dit Crozier, qui résume extrêmement
bien l'importance de cerner ces

131
00:09:26,290 --> 00:09:27,050
jeux de pouvoir.

132
00:09:28,340 --> 00:09:31,070
On peut le dire un tout petit peu
autrement.

133
00:09:31,270 --> 00:09:38,090
"Le fonctionnement d'une organisation",
je le cite, "est le résultat d'une

134
00:09:38,290 --> 00:09:39,050
série de jeux.

135
00:09:40,970 --> 00:09:44,510
Le fonctionnement d'une organisation
est le résultat d'une série de jeux,

136
00:09:44,710 --> 00:09:54,420
auxquels participent les acteurs
de l'organisation." Je crois que

137
00:09:54,620 --> 00:09:57,770
je vous avais donné cette définition,
d'ailleurs, au tout début de cette

138
00:09:57,970 --> 00:09:58,730
présentation.

139
00:09:58,930 --> 00:10:05,210
Pour Crozier, une organisation,
c'est un ensemble de jeux articulés,

140
00:10:05,410 --> 00:10:06,170
structurés.

141
00:10:08,060 --> 00:10:11,060
En d'autres termes, le sociologue
va essayer de percer,

142
00:10:11,260 --> 00:10:15,860
de mettre à jour ces règles du jeu,
qui concilient liberté et contraintes,

143
00:10:16,060 --> 00:10:20,450
et qui font que les acteurs peuvent
plus ou moins se mouvoir dans

144
00:10:21,260 --> 00:10:22,250
l'organisation.

145
00:10:25,170 --> 00:10:27,300
Voilà pour les jeux de pouvoirs.

146
00:10:28,380 --> 00:10:32,760
Je vous avais annoncé une sixième
notion, le changement organisationnel,

147
00:10:32,960 --> 00:10:33,720
fondamental.

148
00:10:36,300 --> 00:10:41,670
Michel Crozier, en tant que sociologue,
mais aussi en tant que sociologue

149
00:10:41,870 --> 00:10:47,760
expert appelé dans les organisations
pour tenter de les réformer ou

150
00:10:47,960 --> 00:10:51,660
tenter de diagnostiquer le mode
de fonctionnement de l'organisation,

151
00:10:52,500 --> 00:10:54,720
s'intéresse particulièrement aux
changements.

152
00:10:57,670 --> 00:11:00,400
Michel Crozier insiste beaucoup
sur le fait que le changement ne

153
00:11:00,600 --> 00:11:03,640
vient pas d'en haut,
que ce soit dans un pays ou dans

154
00:11:03,840 --> 00:11:04,600
une organisation.

155
00:11:05,980 --> 00:11:10,960
Tout changement qui serait imposé
par le haut n'aurait aucune chance

156
00:11:11,160 --> 00:11:12,250
de réussir.

157
00:11:13,870 --> 00:11:17,410
Il faut donc passer beaucoup de
temps à enrôler, à convaincre sans

158
00:11:17,610 --> 00:11:19,990
doute, mais aussi à offrir.

159
00:11:20,190 --> 00:11:25,660
À offrir des compensations à ceux

160
00:11:25,860 --> 00:11:32,680
qui vont accepter de se découvrir
pour avancer autrement dans

161
00:11:32,880 --> 00:11:33,640
l'organisation.

162
00:11:34,240 --> 00:11:36,790
Notre tropisme ordinaire,
notre réflexe ordinaire,

163
00:11:36,990 --> 00:11:38,980
c'est de nous fermer,
c'est de nous protéger.

164
00:11:40,090 --> 00:11:46,090
Et on aura raison, en quelque sorte,
de nous fermer, de refuser de partager

165
00:11:46,290 --> 00:11:49,810
l'information, par exemple avec
les autres puisque, je l'ai dit,

166
00:11:52,240 --> 00:12:04,000
plus je suis incertain,
plus j'ai des chances de maîtriser

167
00:12:04,200 --> 00:12:06,490
l'incertitude constitutive des
jeux sociaux.

168
00:12:07,480 --> 00:12:11,050
Et partager l'information,
c'est s'ouvrir.

169
00:12:11,530 --> 00:12:19,440
Partager l'information,
c'est se rendre plus lisible dans

170
00:12:19,640 --> 00:12:20,400
l'organisation.

171
00:12:22,020 --> 00:12:23,290
Pour Crozier, c'est fondamental.

172
00:12:23,490 --> 00:12:32,730
On y reviendra et je vous le répéterai
certainement, s'ouvrir est essentiel.

173
00:12:33,570 --> 00:12:37,980
Permettre aux autres de s'ouvrir,
d'offrir, de partager de l'information

174
00:12:38,180 --> 00:12:41,280
est essentiel pour imaginer des
changements organisationnels.

175
00:12:42,300 --> 00:12:44,880
Mais pour qu'un individu le fasse,
il faut lui offrir quelque chose.

176
00:12:46,620 --> 00:12:47,970
Ce qu'il appelle des compensations.

177
00:12:48,170 --> 00:12:51,930
Compensations, ce n'est pas
financières, ce sont des modes

178
00:12:52,130 --> 00:12:54,000
d'être et de faire dans l'organisation.

179
00:12:54,200 --> 00:12:59,430
Bref, le changement suppose un

180
00:12:59,630 --> 00:13:01,680
apprentissage, est un apprentissage.

181
00:13:07,170 --> 00:13:11,460
Quand une organisation ne fonctionne
pas bien, quand elle est marquée

182
00:13:11,660 --> 00:13:17,270
de pathologies, ce qu'il appelle
de la bureaucratie — qui,

183
00:13:17,470 --> 00:13:20,640
je le répète, n'a rien à voir avec
le public ou privé dans son optique —,

184
00:13:20,840 --> 00:13:25,530
quand une organisation est marquée
par des pathologies et qu'il s'agit

185
00:13:25,730 --> 00:13:30,150
de les réformer, aucune chance
d'y arriver si l'initiative vient

186
00:13:30,350 --> 00:13:34,170
seulement du haut ou,
plus encore, si le changement est

187
00:13:34,370 --> 00:13:35,130
imposé par le haut.

188
00:13:35,790 --> 00:13:38,550
Il s'agit de faire en sorte que
les individus ensemble,

189
00:13:38,750 --> 00:13:43,530
dans le cadre d'un apprentissage
collectif, envisagent de nouvelles

190
00:13:43,730 --> 00:13:45,480
règles du jeu.

191
00:13:47,790 --> 00:13:50,580
Autrement dit, il ne s'agit pas
d'imputer des dysfonctionnements

192
00:13:50,780 --> 00:13:55,590
à X ou à Y, et très souvent nous
le faisons au quotidien.

193
00:13:56,400 --> 00:14:00,600
Très souvent, d'ailleurs,
les dominants des organisations

194
00:14:00,800 --> 00:14:05,280
vont imputer à X ou Y des failles
de comportement.

195
00:14:05,480 --> 00:14:10,500
Crozier nous dit que ce n'est pas
comme cela qu'on va pouvoir améliorer

196
00:14:11,100 --> 00:14:14,040
le fonctionnement des organisations,
ça passe par un apprentissage

197
00:14:14,240 --> 00:14:20,880
collectif, par la mise au net des

198
00:14:21,080 --> 00:14:26,580
règles organisationnelles
dysfonctionnelles et l'invention

199
00:14:26,780 --> 00:14:33,420
collective de nouvelles règles du jeu,
de nouvelles façons de faire.

200
00:14:33,620 --> 00:14:39,960
"Changer, c'est fixer de nouveaux
modèles de jeu", nous dit-il.

201
00:14:40,160 --> 00:14:45,180
Étant entendu que des individus

202
00:14:45,380 --> 00:14:54,480
peuvent être prisonniers par des
anciens modèles d'action,

203
00:14:57,990 --> 00:15:00,480
qu'il peut leur arriver de ne pas
réussir à s'en défaire.

204
00:15:00,680 --> 00:15:04,950
L'enjeu, c'est collectivement de
construire de nouvelles règles du jeu,

205
00:15:05,150 --> 00:15:07,110
de nouveaux jeux de pouvoir.

206
00:15:07,920 --> 00:15:13,020
Mais ça suppose un ensemble de
conditions qui sont loin d'être

207
00:15:13,220 --> 00:15:14,910
toujours réunies.

208
00:15:15,540 --> 00:15:20,310
Il nous reste à analyser,
dernier point, la question de la

209
00:15:20,510 --> 00:15:24,030
communication, qui est évidemment
ici centrale.

210
00:15:24,240 --> 00:15:28,110
Nous le ferons dans une prochaine
vidéo.

211
00:15:28,310 --> 00:15:29,070
Merci.