1
00:00:05,560 --> 00:00:06,320
Bien, bonjour !

2
00:00:08,020 --> 00:00:13,150
On se retrouve pour l'avant-dernier
épisode de ma série sur le raisonnement

3
00:00:13,350 --> 00:00:17,740
sociologique et les concepts des
principaux auteurs de la sociologie.

4
00:00:18,220 --> 00:00:22,630
Je voudrais vous parler de Michel
Crozier, Michel Crozier,

5
00:00:22,830 --> 00:00:31,450
qui est un sociologue et qui était
né en 1922, mort récemment et qui

6
00:00:33,550 --> 00:00:40,780
est resté célèbre parce qu'il avait
produit deux livres qui sont restés

7
00:00:40,980 --> 00:00:45,310
fameux, L'acteur et le système en 1977,
et Le Phénomène bureaucratique,

8
00:00:45,760 --> 00:00:48,880
qui était un livre beaucoup plus
ancien en 1963.

9
00:00:50,410 --> 00:00:57,550
Donc Michel Crozier est un des
représentants en France très éminents

10
00:00:57,750 --> 00:01:00,160
de ce qu'on appelle la sociologie
des organisations.

11
00:01:01,150 --> 00:01:05,830
La sociologie des organisations,
qu'on utilise beaucoup dans l'étude

12
00:01:06,030 --> 00:01:09,190
de la communication des organisations,
qui est un cours que vous aurez

13
00:01:09,820 --> 00:01:11,380
dans le cadre de cette licence.

14
00:01:12,140 --> 00:01:15,790
Alors la communication des
organisations en vraiment deux

15
00:01:15,990 --> 00:01:19,570
mots puisque vous aurez un cours
dessus, c'est évidemment l'étude

16
00:01:19,770 --> 00:01:22,960
de tous les processus de communication
à l'intérieur d'une organisation

17
00:01:23,160 --> 00:01:26,110
existante, d'une institution quelle
qu'elle soit, un parti politique,

18
00:01:26,310 --> 00:01:31,810
un syndicat, un ministère,
une association sportive,

19
00:01:32,010 --> 00:01:36,550
ce que vous voulez, tout ce qui
est institué comme un groupe avec

20
00:01:36,750 --> 00:01:40,900
des appartenances et peut-être
redevable plus ou moins de

21
00:01:41,100 --> 00:01:43,780
l'appellation d'organisation et
donc la communication des

22
00:01:43,980 --> 00:01:48,340
organisations, c'est la façon dont
à la fois l'organisation communique,

23
00:01:48,540 --> 00:01:52,420
comment elle se projette et projette
son image à l'extérieur et en même

24
00:01:52,620 --> 00:01:57,310
temps, comment, à l'intérieur des
organisations, les réseaux de

25
00:01:57,510 --> 00:01:59,770
communication se structurent pour
permettre aux gens qui participent

26
00:01:59,970 --> 00:02:03,610
à l'organisation de communiquer
entre eux et d'apprendre ce qui

27
00:02:03,810 --> 00:02:04,570
se passe.

28
00:02:04,770 --> 00:02:12,370
Et c'est là que la sociologie des

29
00:02:12,570 --> 00:02:16,480
organisations de Michel Crozier
est extrêmement précieuse et

30
00:02:16,680 --> 00:02:17,440
extrêmement mobilisée.

31
00:02:18,880 --> 00:02:22,780
Alors qu'est-ce que nous apprend
par exemple Michel Crozier ?

32
00:02:22,980 --> 00:02:25,150
Évidemment, je ne vais pas,
comme tous les autres sociologues,

33
00:02:25,480 --> 00:02:29,680
je résume en une demi-heure,
une heure maximum, des pensées

34
00:02:29,880 --> 00:02:33,640
qui s'expriment dans plusieurs
ouvrages, etc., donc je vais très vite,

35
00:02:33,840 --> 00:02:37,300
je vais à l'essentiel et vous l'avez
compris.

36
00:02:37,500 --> 00:02:48,500
Crozier, finalement,
nous dit que les organisations,

37
00:02:48,740 --> 00:02:55,100
par définition, se structurent
en étant un système de contraintes

38
00:02:55,300 --> 00:03:00,190
pour les individus qui la composent,
qui composent ces organisations.

39
00:03:02,500 --> 00:03:11,590
Donc il y a toujours une tension,
une tension au sein des organisations

40
00:03:11,790 --> 00:03:19,520
entre l'intérêt collectif de
l'organisation et les intérêts

41
00:03:19,720 --> 00:03:23,810
individuels de chacun des membres
de l'organisation.

42
00:03:24,860 --> 00:03:27,920
Et il ne va pas de soi,
c'est le moins qu'on puisse dire,

43
00:03:28,580 --> 00:03:36,050
qu'il y a forcément une convergence
entre la communication,

44
00:03:37,400 --> 00:03:45,320
enfin les buts de la communication
de l'organisation et les buts

45
00:03:45,520 --> 00:03:49,880
recherchés par les individus qui
composent l'organisation.

46
00:03:51,020 --> 00:03:58,070
Si je fais simple et même caricatural,
tout le monde comprendra que si

47
00:03:58,580 --> 00:04:03,650
l'organisation peut par exemple
avoir un intérêt économique à faire

48
00:04:03,850 --> 00:04:09,280
trimer, marner le plus possible
ses employés 12 heures par jour

49
00:04:09,480 --> 00:04:13,400
si c'était possible et légal,
etc., en les payant le moins possible,

50
00:04:14,930 --> 00:04:21,530
la recherche de cet objectif collectif
de l'organisation ne rencontre

51
00:04:21,730 --> 00:04:24,680
pas forcément, j'espère que vous
appréciez mon sens de l'euphémisme,

52
00:04:25,010 --> 00:04:28,820
ne rencontre pas forcément les
aspirations de chacun des salariés

53
00:04:29,020 --> 00:04:35,870
de l'entreprise qui eux,
au contraire, espèrent avoir un

54
00:04:36,070 --> 00:04:40,070
mode d'organisation du travail
pas trop stressant, qui ne les

55
00:04:40,270 --> 00:04:44,480
tue pas à la tâche, qui leur permet
de garder un équilibre entre vie

56
00:04:44,680 --> 00:04:48,080
privée et vie professionnelle,
et qui aspirent à évidemment de

57
00:04:48,280 --> 00:04:51,230
meilleurs salaires que d'être payés
trois francs six sous pour 12 heures

58
00:04:51,430 --> 00:04:54,560
par jour là où normalement,
si on appliquait la loi,

59
00:04:54,760 --> 00:04:57,350
ça devrait être le smic avec que
sept heures par jour,

60
00:04:57,550 --> 00:04:58,310
voyez.

61
00:04:58,510 --> 00:05:00,980
Donc là, c'est un peu grossier
évidemment comme exemple.

62
00:05:01,180 --> 00:05:03,830
Mais tout le monde comprend bien
qu'on peut se retrouver dans des

63
00:05:04,030 --> 00:05:07,700
situations où une organisation
n'a pas les mêmes intérêts que

64
00:05:07,900 --> 00:05:10,520
les individus qui composent cette
organisation, en tous cas,

65
00:05:10,720 --> 00:05:13,340
une partie de ces individus n'ont
pas les mêmes intérêts que

66
00:05:13,850 --> 00:05:14,610
l'organisation.

67
00:05:16,130 --> 00:05:24,080
Donc la question qui se pose,

68
00:05:25,100 --> 00:05:29,300
que pose Michel Crozier,
de toutes ces études d'observation

69
00:05:29,500 --> 00:05:34,280
de terrain, il a été un sociologue
de terrain qui participait énormément

70
00:05:34,480 --> 00:05:39,470
à des observations dans les groupes,
des institutions, des entreprises,

71
00:05:39,670 --> 00:05:40,520
des ateliers, des usines.

72
00:05:41,180 --> 00:05:44,870
Et donc il observait,
en faisant de l'observation

73
00:05:45,070 --> 00:05:47,510
ethnographique en quelque sorte,
pour voir un peu comment ça

74
00:05:47,710 --> 00:05:51,830
s'organisait au sein des institutions,
des organisations, comment les

75
00:05:52,030 --> 00:05:55,280
gens se parlaient, quelles étaient
les relations de pouvoir,

76
00:05:55,480 --> 00:05:59,090
les relations, la transmission
des informations, la transmission

77
00:05:59,290 --> 00:06:04,310
des ordres, la réception de ces
informations, l'application ou

78
00:06:04,510 --> 00:06:05,440
non des ordres reçus.

79
00:06:05,960 --> 00:06:06,720
C'était ça qu'il observait.

80
00:06:08,240 --> 00:06:13,220
Et Michel Crozier met en évidence

81
00:06:13,420 --> 00:06:20,940
le fait que lorsque des institutions,
des organisations ont peur que

82
00:06:21,210 --> 00:06:29,100
le contrôle sur leurs membres leur
échappe, lorsqu'ils ont peur qu'il

83
00:06:29,300 --> 00:06:36,600
y ait un excès d'autonomie des
individus par rapport à l'organisation,

84
00:06:36,900 --> 00:06:42,570
alors ils se mettent en situation

85
00:06:43,320 --> 00:06:51,050
de devoir mettre en place ,

86
00:06:52,760 --> 00:06:55,910
c'est ce qu'ils pensent en tout cas,
c'est ce que pensent les organisations,

87
00:06:56,110 --> 00:07:00,290
de mettre en place des dispositifs
de contrôle social pour faire en

88
00:07:00,490 --> 00:07:07,070
sorte d'être certains que les éléments
de l'organisation vont faire ce

89
00:07:07,270 --> 00:07:08,030
qu'on leur demande de faire.

90
00:07:09,720 --> 00:07:15,930
Et c'est ce que Crozier appelle
le phénomène bureaucratique.

91
00:07:16,800 --> 00:07:21,120
Le phénomène bureaucratique,
c'est justement la situation où

92
00:07:21,660 --> 00:07:28,590
pour être certains d'être obéis,
d'atteindre les objectifs de

93
00:07:28,790 --> 00:07:32,760
l'organisation, que ce soient des
objectifs concrets de fabrication

94
00:07:32,960 --> 00:07:34,980
ou je ne sais quoi, ou des objectifs
en termes d'image de marque,

95
00:07:35,180 --> 00:07:37,710
en termes de ce que vous voulez,
quel que soit l'objectif,

96
00:07:37,910 --> 00:07:40,860
eh bien il faut mettre en place
des dispositifs de contrôle pour

97
00:07:41,060 --> 00:07:44,190
vérifier que les salariés,
les membres d'une organisation,

98
00:07:44,390 --> 00:07:48,780
d'un groupe obéissent et font ce
qu'on leur demande de faire parce

99
00:07:48,980 --> 00:07:51,750
que c'est le plus sûr moyen d'obtenir
l'objectif final.

100
00:07:52,950 --> 00:08:00,390
Et donc c'est un phénomène de contrôle,
de surveillance qui aboutit,

101
00:08:00,750 --> 00:08:06,780
nous dit Michel Crozier,
à la mise en place d'une infrastructure

102
00:08:06,980 --> 00:08:16,350
technique, technocratique,
qui fait que l'organisation mobilise

103
00:08:16,550 --> 00:08:18,930
de l'énergie, des ressources,
des ressources humaines,

104
00:08:19,130 --> 00:08:23,670
des ressources financières pour
ce mécanisme de contrôle plutôt

105
00:08:23,870 --> 00:08:27,240
que de l'investir dans le bien-être
de ses salariés ou de l'investir

106
00:08:27,440 --> 00:08:30,760
dans de nouveaux investissements
pour la fabrication, pour je ne

107
00:08:30,960 --> 00:08:33,840
sais pas quoi, pour le bien-être
du groupe ou pour bref,

108
00:08:34,830 --> 00:08:37,680
et donc c'est un phénomène
bureaucratique.

109
00:08:38,130 --> 00:08:42,900
Les organisations se bureaucratisent,
c'est les contrôles tatillons,

110
00:08:43,100 --> 00:08:47,400
c'est des gens qui ont des objectifs
bien précis et qui pensent que

111
00:08:47,600 --> 00:08:49,860
pour obtenir ces objectifs,
le plus simple, c'est d'encadrer.

112
00:08:50,430 --> 00:08:54,900
Donc ils vont pondre des questionnaires
avec 50 questions, qui fait qu'on

113
00:08:55,100 --> 00:09:02,310
passe trois heures à remplir un
questionnaire de 50 questions pour

114
00:09:02,510 --> 00:09:05,910
essayer de savoir comment on pourrait
mettre en place un dispositif

115
00:09:06,110 --> 00:09:09,000
d'allègement du temps perdu à répondre
à des questionnaires.

116
00:09:09,200 --> 00:09:11,640
Voyez, je caricature,
mais c'est à peu près ça.

117
00:09:12,060 --> 00:09:13,350
C'est ça, le phénomène bureaucratique.

118
00:09:13,770 --> 00:09:19,530
C'est quand l'organisation commence
à mettre en place des dispositions

119
00:09:19,980 --> 00:09:23,370
et des dispositifs de contrôle
qui font perdre une partie de

120
00:09:23,570 --> 00:09:25,800
l'énergie, de l'engagement de tout
ce que vous voulez, des ressources,

121
00:09:27,480 --> 00:09:32,600
pour alimenter un dispositif qui
n'a d'autre sens que de contrôler

122
00:09:32,800 --> 00:09:33,560
le vrai objectif.

123
00:09:34,350 --> 00:09:37,890
Et le phénomène bureaucratique,
c'est quand cette masse bureaucratique

124
00:09:38,090 --> 00:09:40,530
prend tellement d'ampleur qu'elle
en devient envahissante et qu'elle

125
00:09:40,770 --> 00:09:44,670
stérilise même la production et
stérilise l'action des groupes

126
00:09:45,060 --> 00:09:51,390
et qu'elle devient donc protubérante
et hors de contrôle avec la mise

127
00:09:51,590 --> 00:09:55,770
en place de tout un tas de procédés
de contrôle, de questionnaires

128
00:09:55,970 --> 00:10:01,230
déclaratifs, de formulaires à remplir,
de statistiques à donner,

129
00:10:01,430 --> 00:10:02,370
de ceci, de cela, etc.

130
00:10:03,990 --> 00:10:06,600
C'est ce qu'on appelle et c'est
ce que Crozier a appelé la

131
00:10:06,800 --> 00:10:07,920
bureaucratisation.

132
00:10:08,940 --> 00:10:12,540
C'est donc ce phénomène bureaucratique
de mise en place de dispositifs

133
00:10:12,740 --> 00:10:13,500
de contrôle.

134
00:10:16,260 --> 00:10:18,600
Alors il faut dire que les
organisations n'ont peut-être pas

135
00:10:18,800 --> 00:10:21,510
tort de vouloir faire ça,
puisque précisément,

136
00:10:21,710 --> 00:10:25,410
nous dit Michel Crozier,
qui a beaucoup aussi travaillé

137
00:10:25,610 --> 00:10:31,200
avec un autre sociologue qui s'appelle
Erhard Friedberg, ce dispositif

138
00:10:31,400 --> 00:10:34,770
de contrôle, il est lié à ce que
l'on peut observer, ce que l'on

139
00:10:34,970 --> 00:10:36,990
connaît, c'est que les.

140
00:10:37,190 --> 00:10:40,410
membres d'un organisme,
enfin un certain nombre de membres

141
00:10:40,610 --> 00:10:47,010
d'organismes, sont tentés par la
recherche de leur marge d'autonomie.

142
00:10:47,730 --> 00:10:52,410
Et avec un jeu du chat et de la souris,
du glaive et du bouclier,

143
00:10:52,610 --> 00:10:56,880
appelez ça comme vous voulez,
où plus il y a des phénomènes de

144
00:10:57,080 --> 00:11:01,950
contrôles socio-tatillons et
bureaucratiques, plus vous encouragez

145
00:11:02,150 --> 00:11:06,330
certains à vouloir essayer d'échapper
à ce contrôle et à avoir,

146
00:11:06,530 --> 00:11:09,360
à conserver des marges d'autonomie
malgré le contrôle.

147
00:11:09,560 --> 00:11:14,310
Donc des sortes de phénomènes d'effets
pervers pour le coup,

148
00:11:14,510 --> 00:11:18,660
au sens de Boudon, au sens où plus
vous mettez en place des phénomènes,

149
00:11:18,860 --> 00:11:22,380
des dispositifs de contrôle,
plus vous exaspérez,

150
00:11:22,580 --> 00:11:25,470
fatiguez, un certain nombre d'individus
qui étaient prêts à avoir des

151
00:11:25,670 --> 00:11:29,300
initiatives, etc., et qui sont
découragés et qui refusent cela

152
00:11:29,500 --> 00:11:32,970
et qui cherchent au contraire à
fuir leurs responsabilités d'une part,

153
00:11:33,170 --> 00:11:36,780
mais aussi à retrouver des marges
d'autonomie en justement ne respectant

154
00:11:36,980 --> 00:11:41,010
pas ces contrôles qui sont jugés
excessifs, tatillons,

155
00:11:42,660 --> 00:11:44,730
bureaucratiques et absurdes,
enfin que sais-je encore.

156
00:11:50,510 --> 00:11:57,750
Donc c'est cette tension entre

157
00:11:58,320 --> 00:12:03,720
la tentation bureaucratique d'un
côté et la recherche d'autonomie

158
00:12:04,020 --> 00:12:09,660
des acteurs de l'autre qui amène,
d'où la tension entre l'acteur

159
00:12:09,860 --> 00:12:12,930
et le système, le titre du livre
célèbre de Michel Crozier,

160
00:12:13,860 --> 00:12:19,290
c'est cette tension que va observer
Michel Crozier et la sociologie

161
00:12:19,490 --> 00:12:20,370
des organisations.

162
00:12:22,730 --> 00:12:25,580
Alors quelle est l'idée ?

163
00:12:25,780 --> 00:12:31,010
L'idée, c'est que vous avez des

164
00:12:31,210 --> 00:12:37,340
formes d'incertitude dans la mise

165
00:12:37,540 --> 00:12:43,610
en œuvre de dynamique collective
mobilisant toute une série d'individus

166
00:12:43,810 --> 00:12:49,520
qui sont amenés à travailler ensemble,
alors à travailler ensemble par

167
00:12:49,720 --> 00:12:53,210
tâches successives, à travailler
ensemble d'abord avec une première

168
00:12:53,410 --> 00:12:56,660
tâche, puis une seconde enfin,
etc., peu importe, les dispositifs

169
00:12:56,860 --> 00:12:59,330
de fabrication et autres mais de
coopération, mais en tout cas,

170
00:13:01,550 --> 00:13:02,480
ils sont interdépendants.

171
00:13:04,130 --> 00:13:08,480
Cette marge d'incertitude,
donc on peut la réduire soit en

172
00:13:08,680 --> 00:13:09,680
instaurant des dispositifs de contrôle.

173
00:13:10,460 --> 00:13:13,670
Alors ça peut être une caméra qui
surveille ce que vous êtes en train

174
00:13:13,870 --> 00:13:18,560
de faire avec tout le problème
des législations qui peuvent,

175
00:13:18,760 --> 00:13:21,200
dans un certain nombre de cas,
quand même, éviter ce genre de

176
00:13:21,400 --> 00:13:24,110
choses parce que là,
ça devient une atteinte à la vie

177
00:13:24,310 --> 00:13:26,270
privée d'une certaine façon,
même si c'est sur votre espace

178
00:13:26,470 --> 00:13:31,610
de travail, ça peut être des
dispositifs mieux connus,

179
00:13:32,090 --> 00:13:35,360
au moins de contrôle horaires avec
la fameuse pointeuse,

180
00:13:35,560 --> 00:13:38,630
donc vous mettez votre carte,
votre badge, etc., donc vous êtes

181
00:13:38,830 --> 00:13:40,700
arrivé à telle heure,
vous repartez à telle heure.

182
00:13:40,900 --> 00:13:42,710
La machine est formelle,
vous avez travaillé tant de temps,

183
00:13:42,910 --> 00:13:44,780
vous ne pouvez pas essayer de nous
faire croire que vous étiez resté

184
00:13:44,980 --> 00:13:47,180
une heure de plus au bureau,
ou patati et patata.

185
00:13:51,170 --> 00:13:59,270
Et l'idée aussi, c'est de mettre
en place des procédures donc on va.

186
00:13:59,470 --> 00:14:04,040
normaliser les comportements,
faire en sorte que tout le monde

187
00:14:04,240 --> 00:14:09,230
agisse conformément à un plan,
un plan managérial.,

188
00:14:09,430 --> 00:14:14,000
un plan d'ingénieur qui a défini
ce qui était la meilleure méthode,

189
00:14:14,330 --> 00:14:19,400
la plus efficace, celle qui produira
les effets les plus optimum,

190
00:14:19,600 --> 00:14:20,360
etc.

191
00:14:21,740 --> 00:14:24,890
Qu'importe d'une certaine façon
si les salariés sont heureux avec ça,

192
00:14:25,090 --> 00:14:26,990
qu'importe s'ils ont l'impression
d'être mis en souffrance,

193
00:14:27,190 --> 00:14:29,900
en tension, le but, c'est ça.

194
00:14:32,540 --> 00:14:35,570
Et de l'autre côté, il y a la recherche
d'autonomie.

195
00:14:35,770 --> 00:14:42,410
Il y a la recherche de la volonté
d'essayer de ne pas subir totalement

196
00:14:42,610 --> 00:14:49,070
la loi implacable du système et
de se conserver autant que faire

197
00:14:49,270 --> 00:14:52,070
se peut un peu d'autonomie pour
souffler un peu, pour ne pas être

198
00:14:52,270 --> 00:14:55,340
totalement abruti par la machine,
pas être totalement abruti par

199
00:14:55,540 --> 00:14:56,300
le dispositif, etc.

200
00:14:56,500 --> 00:15:01,250
Permettez-moi de raconter rapidement
une anecdote personnelle qui illustre

201
00:15:01,450 --> 00:15:02,930
parfaitement cela.

202
00:15:03,130 --> 00:15:08,990
J'étais, lors de la fin de la première
année à Sciences Po où j'ai fait

203
00:15:09,190 --> 00:15:17,030
mes études, j'avais été impressionné
par une copine de lycée qui me

204
00:15:17,230 --> 00:15:19,940
racontait qu'elle faisait,
obligatoirement puisqu'elle faisait

205
00:15:20,140 --> 00:15:22,730
HEC, un stage ouvrier.

206
00:15:22,930 --> 00:15:24,170
Je lui ai dit : "Tiens,
c'est vachement bien,

207
00:15:24,370 --> 00:15:27,920
ça." Après tout, bon,
avec l'idée, le stage ouvrier,

208
00:15:28,120 --> 00:15:31,790
c'est l'idée, pour bien connaître,
enfin vous êtes amenés à être cadre

209
00:15:31,990 --> 00:15:34,670
supérieur et à donner des ordres,
ce serait bien quand même d'avoir

210
00:15:35,300 --> 00:15:42,560
expérimenté un peu un travail de
bas d'échelle de gens qui ne reçoivent

211
00:15:42,760 --> 00:15:46,010
que des ordres et ne peuvent en
donner aucun et donc l'avoir

212
00:15:46,210 --> 00:15:47,540
expérimenté pour savoir un peu
ce que ça fait.

213
00:15:47,740 --> 00:15:50,810
Donc elle était partie caissière
à Carrefour pendant un mois,

214
00:15:51,010 --> 00:15:51,770
voilà, ok.

215
00:15:53,570 --> 00:15:56,360
Et je me suis dit tiens,
c'est une bonne idée,

216
00:15:56,560 --> 00:15:57,730
et puis stage ouvrier,
je prends ça au sérieux,

217
00:15:57,930 --> 00:16:02,660
donc je suis allé, alors j'avais 20 ans,
un truc comme ça, je suis allé

218
00:16:02,860 --> 00:16:06,890
à une agence d'intérim,
j'ai dit voilà, j'aimerais faire

219
00:16:07,090 --> 00:16:10,040
un truc, un peu travail plus ou
moins à la chaîne ou je ne sais

220
00:16:10,240 --> 00:16:11,540
pas quoi, en tout cas dans un entrepôt,
une usine.

221
00:16:13,280 --> 00:16:18,980
Et donc ils me trouvent une mission

222
00:16:19,180 --> 00:16:21,740
de 15 jours pour faire du réemballage.

223
00:16:22,250 --> 00:16:29,570
Donc le dispositif, des cartons
derrière moi que je dois amener

224
00:16:29,900 --> 00:16:36,050
sur une plateforme ici et ensuite,
j'ouvre ce carton, je jette le

225
00:16:36,250 --> 00:16:41,390
carton et je sors les choses qui
sont dans le carton et je les prépare,

226
00:16:41,590 --> 00:16:46,490
je les mets sur une chaîne où devant,
une ouvrière qui elle,

227
00:16:46,700 --> 00:16:50,870
est devant sa chaîne et qui va
pouvoir prendre un bidon de ceci

228
00:16:51,070 --> 00:16:52,970
et un bidon de cela,
les mettre là, et ça,

229
00:16:53,170 --> 00:16:55,280
ça part sur la chaîne et ça va
être emballé.

230
00:16:55,640 --> 00:16:58,640
Et donc c'est deux pour le prix
d'un ou c'est pour un acheté,

231
00:16:59,210 --> 00:17:02,510
un autre offert, enfin d'une autre
marque, d'une autre couleur,

232
00:17:02,710 --> 00:17:03,470
d'une autre je ne sais pas quoi,
bon voilà.

233
00:17:03,830 --> 00:17:07,540
Je me souviens avoir fait des
shampoings, avoir fait des

234
00:17:07,740 --> 00:17:08,500
chewing-gums.

235
00:17:08,700 --> 00:17:09,460
Eh bien moi, j'étais un jeune con.

236
00:17:10,370 --> 00:17:14,960
Et donc voilà, poussez-vous,
je sais que je ne fais ça que pour

237
00:17:15,160 --> 00:17:18,230
15 jours, pour voir un peu ce que
ça fait, pour avoir une idée concrète,

238
00:17:18,430 --> 00:17:19,190
etc.

239
00:17:20,570 --> 00:17:23,600
Mes parents étaient petits
fonctionnaires, ma mère instit,

240
00:17:25,610 --> 00:17:29,150
et après, dans ma famille,
c'est plutôt côté paysan de Mayenne.

241
00:17:29,350 --> 00:17:31,080
Bref, je ne connais pas ce milieu,
donc j'y vais.

242
00:17:31,280 --> 00:17:38,030
J'étais fringuant, j'allais vite,
et je travaillais à côté avec un

243
00:17:38,230 --> 00:17:41,780
jeune garçon encore plus jeune que moi,
qui devait à peine avoir 18 ans

244
00:17:42,530 --> 00:17:46,340
et qui lui, en fait,
avait raté ses études,

245
00:17:46,540 --> 00:17:50,180
était plutôt en galère et avait
été bien content de trouver ce boulot.

246
00:17:50,380 --> 00:17:53,090
Mais pour lui, c'était un boulot,
pas pour 15 jours comme ça,

247
00:17:53,290 --> 00:17:54,650
pour tester, pour voir un peu à quoi ça…

248
00:17:54,850 --> 00:17:58,520
Non, non, pour l'instant,
c'était sa planche de salut pour

249
00:17:58,720 --> 00:17:59,840
avoir un salaire.

250
00:18:00,140 --> 00:18:01,790
Et il avait trouvé là par son frère.

251
00:18:03,080 --> 00:18:07,280
Alors le garçon me dit :
"Tu vas trop vite." Je lui dis :"Non,

252
00:18:07,820 --> 00:18:12,200
je fais ce qu'il faut,
c'est juste pour machin…" "Oh là là,

253
00:18:12,400 --> 00:18:15,320
calme-toi, tu vas trop vite." Et
je trouvais que je n'allais pas

254
00:18:15,520 --> 00:18:16,280
trop vite.

255
00:18:16,480 --> 00:18:17,240
Je trouvais que je faisais bien
le boulot.

256
00:18:17,440 --> 00:18:20,100
J'essayais d'être consciencieux,
sachant une fois de plus qu'en fait,

257
00:18:20,300 --> 00:18:21,830
j'en prenais pour 15 jours donc
je me suis dit, je peux être

258
00:18:22,030 --> 00:18:22,850
consciencieux pendant 15 jours.

259
00:18:23,990 --> 00:18:25,610
Le jeune garçon commençait à s'énerver,
etc.

260
00:18:25,810 --> 00:18:30,560
Et à la fin de la deuxième journée
donc je vois arriver un espèce

261
00:18:30,760 --> 00:18:32,480
de gros mastard avec deux autres
mastards.

262
00:18:32,680 --> 00:18:33,860
Il y en a un qui arrive.

263
00:18:34,100 --> 00:18:37,410
Il dit : " Voilà, je suis le frère
de Machin - j'ai oublié son prénom

264
00:18:37,610 --> 00:18:38,370
- et voilà.

265
00:18:38,900 --> 00:18:40,490
Alors il t'a dit que tu allais
trop vite.

266
00:18:40,790 --> 00:18:41,730
Tu ne veux pas écouter.

267
00:18:41,930 --> 00:18:44,200
Alors maintenant, je vais te le
dire carrément.

268
00:18:45,500 --> 00:18:48,230
Ou tu suis son rythme ou on te
pète un rein. »

269
00:18:50,300 --> 00:18:51,440
Que croyez-vous ce que j'ai fait ?

270
00:18:51,640 --> 00:18:54,710
Je n'ai écouté que mon courage
et j'ai pris son rythme pendant

271
00:18:54,910 --> 00:18:58,100
les 12 jours qui me restaient à
tenir et j'ai fait ce qu'il me

272
00:18:58,300 --> 00:19:00,050
demandait de faire au rythme qu'il
me demandait de faire et j'avais

273
00:19:00,250 --> 00:19:02,600
l'impression de ne pas faire
efficacement mon boulot mais voilà,

274
00:19:03,170 --> 00:19:04,400
c'est ça la marge d'autonomie.

275
00:19:05,250 --> 00:19:07,950
C'est qu'il y a un travail à la chaîne,
il faut machin, oui,

276
00:19:08,150 --> 00:19:11,640
mais on pourrait se dépenser plus,
mais c'est fatigant,

277
00:19:11,840 --> 00:19:13,030
surtout si on fait ça tous les jours,
etc.

278
00:19:13,830 --> 00:19:18,060
Je vous rappelle Charlie Chaplin,
Les Temps modernes avec ses coups

279
00:19:18,300 --> 00:19:19,060
d'écrous.

280
00:19:21,720 --> 00:19:30,390
Donc la marge d'autonomie,
c'est ça, c'est la direction de

281
00:19:30,590 --> 00:19:34,140
l'usine a prévu une certaine
programmation et un certain taux

282
00:19:34,340 --> 00:19:41,010
d'efficacité horaire avec un travail
à la chaîne, etc., et si on juge

283
00:19:41,210 --> 00:19:44,760
que ces objectifs sont excessifs,
alors dans ce cas-là,

284
00:19:45,420 --> 00:19:48,540
on ralentit sciemment le rythme.

285
00:19:48,990 --> 00:19:51,270
Tant pis si on ne respecte pas
les objectifs, parce que l'important,

286
00:19:51,470 --> 00:19:53,640
c'est d'abord d'être moins fatigués,
de ne pas de crever,

287
00:19:53,840 --> 00:19:54,600
etc.

288
00:19:55,020 --> 00:19:57,570
On peut entendre tout à fait,
en tout cas, c'est parfaitement

289
00:19:57,770 --> 00:19:58,530
logique.

290
00:19:58,730 --> 00:20:02,280
Donc voilà, tension et recherche
de marge d'autonomie.

291
00:20:03,930 --> 00:20:08,980
Et donc ce que Crozier observe,

292
00:20:09,480 --> 00:20:18,270
ce sont les situations où justement,
les acteurs essayent de truquer

293
00:20:18,690 --> 00:20:23,100
et de ruser avec le système,
avec les dispositifs de contrôle,

294
00:20:23,300 --> 00:20:28,560
etc., comment se mettent en place
des systèmes de coopération de

295
00:20:28,830 --> 00:20:34,560
communication parallèles de façon
à retrouver de l'autonomie dans

296
00:20:34,760 --> 00:20:36,450
un dispositif contrôlé.

297
00:20:36,650 --> 00:20:41,790
Et par exemple, il a fait une
monographie des usines Billancourt

298
00:20:41,990 --> 00:20:45,150
de Renault dans les années 60,
avant que tout ça ne ferme,

299
00:20:46,050 --> 00:20:49,260
en essayant de comprendre comment
les gens fonctionnaient,

300
00:20:49,460 --> 00:20:50,220
etc.

301
00:20:50,420 --> 00:20:54,720
Et il s'est rendu compte par exemple
de la présence d'un outil de

302
00:20:54,920 --> 00:20:59,850
communication extrêmement précieux
qui était la bicyclette.

303
00:21:01,290 --> 00:21:03,780
La bicyclette, alors vous allez
me dire pourquoi la bicyclette

304
00:21:04,330 --> 00:21:09,450
tout le long de la chaîne de montage
des voitures automobiles Renault ?

305
00:21:10,500 --> 00:21:18,020
Parce que lorsqu'il y avait un
problème éventuel de je ne sais pas,

306
00:21:18,220 --> 00:21:20,910
quelque chose qui s'était mal passé,
un truc qui s'était un peu blessé

307
00:21:21,110 --> 00:21:22,230
ou qui avait pris du retard,
ou je ne sais pas quoi,

308
00:21:23,070 --> 00:21:29,430
pour ne pas être complètement à
la traîne de la chaîne,

309
00:21:29,910 --> 00:21:33,540
et donc signaler par exemple un
ouvrier un peu en détresse,

310
00:21:33,740 --> 00:21:35,250
un peu en difficulté,
qui aurait fait une bourde,

311
00:21:35,450 --> 00:21:41,370
etc., au lieu de passer par la
procédure qui était genre je le

312
00:21:41,570 --> 00:21:45,030
signale au contremaître qui est
donc mon supérieur hiérarchique

313
00:21:45,230 --> 00:21:47,490
qu'il y a une question,
qu'il y a un objectif,

314
00:21:47,690 --> 00:21:49,170
qu'il y a un problème,
qu'il faut…

315
00:21:49,860 --> 00:21:54,360
qui désigne du coup un camarade
à la vindicte éventuelle du patronat

316
00:21:54,560 --> 00:21:55,920
parce qu'il n'aurait pas fait ce
qu'il fallait, etc.,

317
00:21:57,390 --> 00:21:59,010
alors on s'arrange.

318
00:22:00,390 --> 00:22:04,920
Et on s'arrange, ça veut dire qu'un
des gars qui est là prend le vélo

319
00:22:05,820 --> 00:22:09,090
et se met à pédaler au sein de
l'usine pour aller le plus vite

320
00:22:09,290 --> 00:22:13,680
possible à un autre bout de la
chaîne pour expliquer à des gars

321
00:22:13,880 --> 00:22:18,810
un peu plus loin, attention,
il y a eu un problème qu'on ne

322
00:22:19,010 --> 00:22:21,000
veut pas signaler, etc.,
donc les gars, ralentissez,

323
00:22:23,690 --> 00:22:25,340
faites quelque chose qui,
etc.

324
00:22:26,540 --> 00:22:28,220
Mais on ne prévient pas le
contremaître.

325
00:22:29,120 --> 00:22:36,410
Et donc on essaie de lisser le
travail à la chaîne en commençant

326
00:22:36,610 --> 00:22:41,090
par ralentir à l'origine le truc,
les mecs vont mettre un peu plus

327
00:22:41,290 --> 00:22:44,840
de temps pour donner le go pour
aller à l'étape suivante,

328
00:22:45,040 --> 00:22:47,210
la nouvelle étape de la chaîne
de montage.

329
00:22:47,410 --> 00:22:52,130
Voilà, donc ils ont ralenti donc
ça va permettre de, et on va récupérer

330
00:22:52,330 --> 00:22:55,910
le coup par rapport au retard,
au problème qui s'était déroulé

331
00:22:56,450 --> 00:22:58,850
et on va essayer de faire en sorte
que ça passe crème, que personne

332
00:22:59,050 --> 00:22:59,810
ne le voie.

333
00:23:00,890 --> 00:23:11,390
Donc c'est ça, la recherche d'autonomie
que va évaluer donc Michel Crozier

334
00:23:11,590 --> 00:23:13,670
dans L'acteur et le système.

335
00:23:15,440 --> 00:23:20,330
Comment se mettent en place des
canaux de communication parallèle

336
00:23:20,530 --> 00:23:25,310
qui court-circuitent le système
central et permettent d'entrer

337
00:23:25,510 --> 00:23:31,190
directement en relation avec des
individus sans passer par les fourches

338
00:23:31,390 --> 00:23:32,150
caudines.

339
00:23:32,350 --> 00:23:35,300
Alors ça peut exister à l'université
où on peut demander,

340
00:23:36,260 --> 00:23:40,850
dans un certain nombre de situations,
par exemple aux étudiants de

341
00:23:41,050 --> 00:23:44,300
s'organiser pour créer un groupe
Facebook, un groupe WhatsApp ou

342
00:23:44,500 --> 00:23:47,810
ce que vous voulez et de faire
en sorte qu'il y ait comme cela

343
00:23:48,140 --> 00:23:52,250
un canal de circulation,
de mise en circulation de l'information

344
00:23:52,450 --> 00:23:57,500
entre les étudiants qui soit parallèle
au circuit officiel,

345
00:23:57,700 --> 00:24:01,280
qui passe par l'administration,
auquel il faut demander l'autorisation

346
00:24:01,480 --> 00:24:04,940
ou il faut passer par le secrétariat
qui, ce qui veut dire que ça peut

347
00:24:05,140 --> 00:24:06,890
mettre plusieurs heures,
voire un jour, parce qu'il y a

348
00:24:07,090 --> 00:24:10,460
gnagnagna alors que c'était urgent
et que donc, on voulait que ça

349
00:24:10,660 --> 00:24:13,820
arrive tout de suite,
voilà, ou parce que ça permet de

350
00:24:14,020 --> 00:24:17,420
faire passer des infos discrètement
sans que l'administration le sache.

351
00:24:17,620 --> 00:24:20,510
Enfin, vous voyez, ça existe à
tous les niveaux, que ce soit à

352
00:24:20,710 --> 00:24:22,720
l'usine ou dans une université.

353
00:24:22,920 --> 00:24:27,560
On peut imaginer des tas de situations
où on va chercher à ruser avec

354
00:24:27,760 --> 00:24:28,520
le système.

355
00:24:28,720 --> 00:24:31,940
On va chercher à contourner les
processus et les procédures de

356
00:24:32,140 --> 00:24:35,180
contrôle de façon à aboutir à une
situation plus satisfaisante.

357
00:24:42,920 --> 00:24:45,950
Et toute cette tension,
nous explique Crozier,

358
00:24:46,820 --> 00:24:52,310
elle s'illustre très bien dans
une des évolutions très importantes

359
00:24:53,270 --> 00:24:58,130
de la production industrielle entre
le 19