1
00:00:05,130 --> 00:00:13,540
Bonjour, nous nous retrouvons pour
ce deuxième épisode de ce cycle

2
00:00:13,740 --> 00:00:18,100
sur les théories de la communication,
les modélisations de la communication.

3
00:00:19,600 --> 00:00:26,350
Je vous disais, en fin de la dernière
séance de cours, que le schéma

4
00:00:26,550 --> 00:00:31,720
de Shannon et Weaver avait le mérite
d'exister, même s'il était trop

5
00:00:31,920 --> 00:00:34,330
simplifié, et trop simplifiant du coup.

6
00:00:35,380 --> 00:00:38,290
Mais il avait le mérite d'exister
parce que, justement,

7
00:00:39,430 --> 00:00:44,110
ça oblige d'autres théoriciens
de la communication à essayer

8
00:00:44,350 --> 00:00:48,070
d'expliquer pourquoi ce schéma
est incomplet, et d'essayer du

9
00:00:48,270 --> 00:00:50,590
coup de compléter le schéma.

10
00:00:52,960 --> 00:00:58,960
Par rapport à la simplification
de Shannon et Weaver,

11
00:00:59,160 --> 00:01:05,110
qu'est-ce qu'on peut dire pour

12
00:01:05,310 --> 00:01:10,740
montrer qu'il y a plein de choses
qui sont oubliées par ce schéma,

13
00:01:10,940 --> 00:01:12,430
qui sont sursimplifiées par ce schéma ?

14
00:01:18,820 --> 00:01:25,660
Et donc, notamment insister sur
le fait que la communication ne

15
00:01:25,860 --> 00:01:26,620
va pas de soi.

16
00:01:26,820 --> 00:01:29,200
C'est ce que je vous ai dit dans
la dernière séance.

17
00:01:29,680 --> 00:01:35,950
Et j'insiste, ça ne va pas de soi,
au point que j'en viens à dire

18
00:01:36,150 --> 00:01:38,950
que très souvent, on doit étudier
les sociologies de l'incommunication

19
00:01:39,910 --> 00:01:40,670
plutôt que…

20
00:01:40,870 --> 00:01:43,420
D'ailleurs, c'est ce que je fais
en communication politique puisque

21
00:01:43,620 --> 00:01:44,710
je suis spécialiste de ces questions.

22
00:01:46,370 --> 00:01:48,790
Je consacre du temps sur les cours
de marketing politique,

23
00:01:48,990 --> 00:01:51,370
par exemple aux erreurs,
aux erreurs de stratégie de

24
00:01:51,570 --> 00:01:52,330
communication.

25
00:01:53,260 --> 00:01:58,750
Parce que je pense que très souvent,
là où les politiciens pensent avoir

26
00:01:58,950 --> 00:02:01,820
bien pensé leur affaire avec leurs
conseillers en communication,

27
00:02:02,290 --> 00:02:06,160
en réalité ils ont commis plusieurs
bourdes, plusieurs boulettes qui

28
00:02:06,360 --> 00:02:07,450
se retournent souvent contre eux,
etc.

29
00:02:07,650 --> 00:02:13,090
Et donc, même des stratégies très
pensées peuvent s'avérer être des

30
00:02:13,290 --> 00:02:16,480
échecs et rentrer dans de
l'incommunication.

31
00:02:19,780 --> 00:02:21,550
Il y a trois difficultés.

32
00:02:23,080 --> 00:02:27,970
Et le schéma de Shannon et Weaver,
schéma d'ingénieur, ne prend en

33
00:02:28,170 --> 00:02:29,470
compte que la première des difficultés.

34
00:02:29,890 --> 00:02:34,210
La première des difficultés,
en effet, c'est avec quelle exactitude

35
00:02:34,690 --> 00:02:41,710
les symboles de la communication

36
00:02:42,340 --> 00:02:44,140
peuvent être transmis ?

37
00:02:44,710 --> 00:02:46,030
C'est un problème technique.

38
00:02:46,230 --> 00:02:54,490
Effectivement, par exemple,
si vous avez la voix,

39
00:02:54,690 --> 00:03:00,670
est-ce que c'est une voix qui est
pleinement entendue,

40
00:03:00,870 --> 00:03:02,770
pleinement retranscrite ?

41
00:03:02,970 --> 00:03:08,020
Est-ce qu'au moment de la voix,
ça vous fait perdre les intonations ?

42
00:03:08,220 --> 00:03:13,720
Est-ce que c'est compensé ou pas ?

43
00:03:13,920 --> 00:03:14,950
Suramplifié, déformé ?

44
00:03:15,150 --> 00:03:20,530
Est-ce qu'on entend exactement
la voix telle que la personne l'a

45
00:03:20,730 --> 00:03:21,490
prononcée ou pas ?

46
00:03:21,690 --> 00:03:24,730
Bref, c'est technique.

47
00:03:26,110 --> 00:03:33,280
C'est la capacité d'une technologie

48
00:03:33,850 --> 00:03:39,340
à transmettre, de façon aussi fidèle
que si c'était en tête à tête,

49
00:03:40,360 --> 00:03:41,120
un message.

50
00:03:41,320 --> 00:03:47,620
Ensuite, la deuxième question,

51
00:03:47,820 --> 00:03:53,800
c'est : est-ce que le canal et

52
00:03:54,000 --> 00:03:58,870
la manière de traiter le signal
permet de véhiculer de façon correcte

53
00:03:59,710 --> 00:04:02,050
toutes les significations du message ?

54
00:04:03,790 --> 00:04:10,810
Et là, se posent effectivement
des questions sur ce qu'il est

55
00:04:11,010 --> 00:04:16,330
possible de faire passer comme
signifiants à travers des messages.

56
00:04:16,530 --> 00:04:19,210
Il y a beaucoup de risques
d'incommunication qui sont liés,

57
00:04:19,410 --> 00:04:21,970
par exemple, au recours à telle
ou telle technologie.

58
00:04:22,170 --> 00:04:24,550
J'ai l'habitude de dire,
et peut-être est-ce sans doute

59
00:04:24,750 --> 00:04:35,200
même déjà votre expérience vécue,
que parfois, des relations sociales

60
00:04:35,400 --> 00:04:41,260
ou professionnelles ont abouti
à des blocages, sans doute parce

61
00:04:41,460 --> 00:04:45,430
que la médiation s'est faite par
un mail ou par un SMS plutôt que

62
00:04:45,630 --> 00:04:46,630
de se parler directement.

63
00:04:47,800 --> 00:04:52,270
Et parce que du coup,
il y a des choses qu'on n'a pas vues,

64
00:04:52,470 --> 00:04:56,080
comme par exemple le visage de
quelqu'un, sa posture.

65
00:04:56,770 --> 00:05:03,370
Et que sans doute, si on avait pu voir,
on aurait anticipé et compris qu'à

66
00:05:03,570 --> 00:05:06,420
certains moments, il y avait ce
problème-là plutôt que tel autre,

67
00:05:07,380 --> 00:05:13,650
et qu'on a mal anticipé parce que
comme on ne voyait pas les réactions

68
00:05:14,010 --> 00:05:17,970
corporelles de la personne,
il y avait une partie de la

69
00:05:18,840 --> 00:05:20,850
signification qui ne passait pas.

70
00:05:21,480 --> 00:05:27,420
Coupé d'une partie de la signification

71
00:05:27,620 --> 00:05:33,990
du signifiant, on n'a eu qu'une
partie du message, ou plus exactement,

72
00:05:34,190 --> 00:05:38,910
très souvent, on a eu le message
mais sans le contexte qui l'entoure,

73
00:05:39,110 --> 00:05:43,050
qui nous permet peut-être d'interpréter
ce message de telle ou telle manière.

74
00:05:43,250 --> 00:05:47,430
Est-ce que la personne était vraiment
consentante, ou pas ?

75
00:05:47,790 --> 00:05:49,770
Vraiment contente, ou pas ?

76
00:05:49,970 --> 00:05:54,210
Est-ce qu'elle était en colère,
mais elle essayait de le cacher,

77
00:05:54,410 --> 00:05:57,570
et qu'on n'a pas détecté les signes,
qu'on aurait sans doute vu à travers

78
00:05:57,770 --> 00:05:58,530
son front plissé, etc.,
si… ?

79
00:05:58,730 --> 00:05:59,490
Voilà.

80
00:06:00,420 --> 00:06:01,650
Donc on rate des choses.

81
00:06:02,280 --> 00:06:08,220
Et puis, troisième niveau,
c'est le problème de l'efficacité.

82
00:06:11,100 --> 00:06:14,400
Dans la communication,
la question qui se pose,

83
00:06:14,600 --> 00:06:21,390
c'est celle d'avoir ou non la certitude

84
00:06:21,810 --> 00:06:23,490
que le message est passé,
comme on dit.

85
00:06:23,690 --> 00:06:31,180
C'est-à-dire comment le récepteur
intègre ce qui vient d'être dit.

86
00:06:31,380 --> 00:06:36,540
Et là aussi, évidemment,
la question de l'efficacité passe

87
00:06:36,740 --> 00:06:42,090
par la capacité à ramasser l'ensemble
de toutes les informations,

88
00:06:42,290 --> 00:06:47,940
de tous les signifiants,
pour avoir des éléments cumulatifs,

89
00:06:50,190 --> 00:06:53,670
de preuve, que ce que l'on a dit
a été compris.

90
00:06:54,630 --> 00:06:57,600
C'est toute la difficulté de
l'enseignement à distance.

91
00:06:58,860 --> 00:07:02,460
Parce que la grande différence
entre l'enseignement à distance

92
00:07:02,660 --> 00:07:06,700
et l'enseignement en présentiel,
c'est que lors de l'enseignement

93
00:07:06,900 --> 00:07:10,200
en présentiel, on voit les étudiants
et les étudiantes.

94
00:07:11,070 --> 00:07:16,450
Et je peux vous garantir qu'on
voit tout de suite que lorsqu'on

95
00:07:16,650 --> 00:07:21,360
a dit quelque chose qui était peut-être
un peu complexe à expliquer,

96
00:07:21,780 --> 00:07:24,150
ou peut-être qu'on n'a pas été
assez bon à expliquer,

97
00:07:26,220 --> 00:07:30,180
on a un système d'autocontrôle
parce qu'on voit tout de suite

98
00:07:31,170 --> 00:07:34,740
la réaction des individus,
des étudiants.

99
00:07:35,130 --> 00:07:37,080
Et on comprend.

100
00:07:38,490 --> 00:07:40,860
Ils lèvent le stylo,
ils arrêtent de taper,

101
00:07:41,060 --> 00:07:44,170
ils se regardent, ils se mettent
à parler…

102
00:07:44,370 --> 00:07:45,130
Ah, bon…

103
00:07:45,330 --> 00:07:50,520
Là, visiblement, ce que je viens

104
00:07:50,720 --> 00:07:51,990
de dire n'a pas été compris.

105
00:07:52,920 --> 00:07:57,900
Donc je peux alors m'interrompre,
recommencer, réexpliquer,

106
00:07:58,100 --> 00:08:04,770
peut-être me dire qu'il faut que
je reprécise encore les choses,

107
00:08:04,970 --> 00:08:10,230
voire, pourquoi pas,
interpeller les étudiants en disant :

108
00:08:11,070 --> 00:08:12,860
"Est-ce que j'ai été clair ?

109
00:08:13,060 --> 00:08:14,450
Est-ce que vous avez bien compris ?

110
00:08:14,650 --> 00:08:19,290
Parce que j'ai un doute." Et dans
ce cas-là, ça peut être un délire

111
00:08:19,490 --> 00:08:20,250
de ma part.

112
00:08:20,450 --> 00:08:21,210
Oui, on a très bien compris,
monsieur.

113
00:08:21,410 --> 00:08:22,170
Très bien.

114
00:08:22,370 --> 00:08:25,410
Non, justement, ça tombe bien parce
qu'on n'osait pas vous le dire…

115
00:08:27,060 --> 00:08:29,580
Et donc je vais refaire,
je vais le redire.

116
00:08:29,780 --> 00:08:32,970
Peut-être que je vais essayer de
trouver une autre façon de le dire

117
00:08:33,170 --> 00:08:34,530
pour faire passer le message.

118
00:08:35,280 --> 00:08:37,320
Tous ces éléments, c'est ce qu'on
appelle le feedback,

119
00:08:37,520 --> 00:08:42,800
c'est-à-dire les retours par rapport
à la réception.

120
00:08:43,000 --> 00:08:48,270
Et ça, c'est un élément qui n'est
pas du tout intégré dans le schéma

121
00:08:48,470 --> 00:08:51,570
de Shannon et Weaver,
alors que justement ça va être

122
00:08:51,770 --> 00:08:57,870
un des enrichissements du schéma
de la communication, en faisant

123
00:08:58,070 --> 00:09:03,300
intégrer l'idée que ce n'est pas

124
00:09:03,500 --> 00:09:06,960
unidirectionnel, mais il y a des
feedback constants.

125
00:09:07,160 --> 00:09:08,070
J'y reviendrai.

126
00:09:16,680 --> 00:09:20,430
Si on revient un peu dans le détail
de ces trois difficultés,

127
00:09:21,630 --> 00:09:23,290
les difficultés techniques.

128
00:09:24,090 --> 00:09:30,210
Les problèmes techniques,
c'est tout le problème en effet

129
00:09:30,410 --> 00:09:38,640
de la qualité du signal et de la
capacité du signal à refléter avec

130
00:09:39,240 --> 00:09:43,500
exactitude ce qu'il prétend refléter.

131
00:09:45,240 --> 00:09:49,680
Si on prétend refléter la voix,
alors est-ce que la voix est déformée

132
00:09:49,880 --> 00:09:50,640
ou pas ?

133
00:09:50,840 --> 00:09:54,390
Est-ce qu'elle restitue toutes
les intonations, les petits détails

134
00:09:54,590 --> 00:09:59,920
auxquels nous sommes très attachés
et très vigilants lorsque nous

135
00:10:00,120 --> 00:10:05,080
sommes dans une conversation en
face à face et qui pourraient être

136
00:10:05,280 --> 00:10:06,040
perdus ?

137
00:10:06,700 --> 00:10:07,810
Comme, par exemple, un soupir ?

138
00:10:10,030 --> 00:10:11,970
Si le signal est trop faible et que…

139
00:10:12,170 --> 00:10:19,260
Si, dans le téléphone,

140
00:10:19,470 --> 00:10:24,120
je ne peux pas entendre le soupir,
qui doit traduire une forme

141
00:10:24,320 --> 00:10:29,220
d'agacement, une forme de fatigue,
de lassitude à écouter ce qui est

142
00:10:29,510 --> 00:10:36,450
dit ou je ne sais quoi,
c'est un signal, un signifiant

143
00:10:36,650 --> 00:10:37,410
qui est émis.

144
00:10:37,800 --> 00:10:45,180
Mais si la qualité du signal ne
prend pas bien ce niveau de détail,

145
00:10:45,630 --> 00:10:53,250
alors une partie de ce que l'émetteur
pense avoir transmis comme message

146
00:10:53,730 --> 00:10:55,140
n'est pas passée par le signal.

147
00:10:57,300 --> 00:11:00,530
C'est comme s'il y avait une sorte
de filtre à l'entrée du signal

148
00:11:01,200 --> 00:11:05,970
et qu'une partie du message ne
passe plus dans les tuyaux,

149
00:11:06,170 --> 00:11:06,930
en quelque sorte.

150
00:11:07,260 --> 00:11:14,610
De la même manière, pour les images :
si par exemple, vous êtes dans

151
00:11:14,810 --> 00:11:19,830
un WhatsApp et que la qualité du

152
00:11:20,030 --> 00:11:23,550
signal n'est pas bonne,
ça déforme un peu l'image,

153
00:11:23,750 --> 00:11:30,510
donc on prétend pouvoir communiquer
le message, y compris en observant

154
00:11:30,710 --> 00:11:33,750
la personne qui parle ou la personne
qui le reçoit.

155
00:11:34,380 --> 00:11:40,410
Et si c'est un peu flou ou c'est
déformé, ce n'est pas terrible,

156
00:11:40,610 --> 00:11:47,760
etc., on perd une partie du signifiant,
c'est-à-dire les réactions du visage,

157
00:11:49,050 --> 00:11:50,200
qui sont des points très importants.

158
00:11:50,400 --> 00:11:51,160
J'y reviendrai.

159
00:11:51,780 --> 00:11:59,100
Donc c'est un problème technique
à résoudre, mais c'est aussi une

160
00:11:59,300 --> 00:12:08,910
question de bonne entente sur la

161
00:12:09,110 --> 00:12:12,240
valeur de ce qui est ainsi transmis.

162
00:12:12,440 --> 00:12:19,260
Est-ce que c'est une promesse d'une
transmission, d'un signal sans

163
00:12:19,460 --> 00:12:21,150
aucune déformation du message ?

164
00:12:21,350 --> 00:12:27,000
Ou est-ce que le signal induit
un filtrage d'éléments d'information

165
00:12:27,200 --> 00:12:28,110
contenus dans le message ?

166
00:12:28,620 --> 00:12:30,920
Et est-ce qu'on en est conscient
ou pas ?

167
00:12:31,120 --> 00:12:35,340
Ce sont des éléments très importants
à prendre en compte pour essayer

168
00:12:35,540 --> 00:12:37,230
de réduire les risques
d'incommunication.

169
00:12:39,510 --> 00:12:43,440
Quand je dis "prendre en compte",
y compris dans le fait que si par

170
00:12:43,640 --> 00:12:50,880
exemple, vous n'avez pas certaines
informations qui passent à tel moment,

171
00:12:51,180 --> 00:12:52,590
vous allez surjouer peut-être…

172
00:12:53,190 --> 00:12:55,290
C'est exactement le principe du
cinéma muet.

173
00:12:56,070 --> 00:13:01,650
Le cinéma muet, à partir du moment
où on sait que le signifiant ne

174
00:13:01,850 --> 00:13:09,720
peut pas passer par le langage,
on surjoue l'étonnement parce qu'il

175
00:13:10,650 --> 00:13:15,780
faut faire passer exclusivement
par le visage, par exemple les

176
00:13:16,290 --> 00:13:23,130
grimaces, l'information qu'on ne
peut pas faire passer par la bouche.

177
00:13:23,970 --> 00:13:25,620
Même si on voit les gens qui parlent,
etc…

178
00:13:28,350 --> 00:13:32,880
Ils en rajoutent, commedia dell'arte,
avec le corps, etc.

179
00:13:33,080 --> 00:13:38,970
D'où, d'ailleurs, le fait que certains
grands acteurs du muet n'ont jamais

180
00:13:39,170 --> 00:13:46,560
pu passer pour devenir de grands
acteurs du cinéma parlant,

181
00:13:46,760 --> 00:13:52,440
parce que toute leur capacité de

182
00:13:52,640 --> 00:13:58,740
communication était fondée sur
la maîtrise d'un langage corporel

183
00:13:58,940 --> 00:14:08,250
et d'un langage visuel qui ne passait
plus avec l'avènement du parlant.

184
00:14:08,450 --> 00:14:12,180
Parce que finalement,
ça devenait ridicule de continuer…

185
00:14:12,900 --> 00:14:16,470
Alors qu'on pouvait le dire ça
simplement sans avoir besoin de

186
00:14:16,670 --> 00:14:17,430
surjouer les choses.

187
00:14:19,740 --> 00:14:25,440
Le deuxième niveau, le niveau plus
sémantique.

188
00:14:25,640 --> 00:14:27,200
Là, c'est un vrai enjeu.

189
00:14:31,020 --> 00:14:40,750
Parce que beaucoup de limitation

190
00:14:40,970 --> 00:14:51,470
du niveau technique viennent perturber,

191
00:14:51,860 --> 00:14:54,730
c'est ce que je viens de vous dire,
les deux autres niveaux,

192
00:14:54,930 --> 00:14:58,790
c'est-à-dire le niveau sémantique
et le niveau de l'efficacité,

193
00:14:59,000 --> 00:15:03,170
du côté de l'efficacité de la
transmission du message.

194
00:15:05,030 --> 00:15:11,090
En effet, on voit bien qu'il y
a des enjeux très importants qui

195
00:15:11,290 --> 00:15:19,190
se jouent au moment de la transmission
sémantique et qui complexifient

196
00:15:19,430 --> 00:15:20,330
grandement ce message.

197
00:15:20,530 --> 00:15:23,750
Ce sont les éléments que je viens
un peu d'aborder et sur lesquels

198
00:15:23,950 --> 00:15:25,700
je vais revenir de façon plus
détaillée, maintenant.

199
00:15:27,530 --> 00:15:28,400
Première chose.

200
00:15:29,270 --> 00:15:34,220
Dans la communication humaine,
il se joue beaucoup de choses qui

201
00:15:34,420 --> 00:15:39,410
sont très au-delà ou en-deçà de

202
00:15:39,610 --> 00:15:40,790
la transmission verbale.

203
00:15:40,990 --> 00:15:48,080
Verbalement, on peut dire des choses,

204
00:15:48,280 --> 00:15:49,040
évidemment.

205
00:15:49,240 --> 00:15:50,090
C'est ce que je suis en train de faire.

206
00:15:50,290 --> 00:15:51,890
Je suis en train de vous parler.

207
00:15:53,030 --> 00:15:58,550
Mais bien sûr, vous le savez,
il se joue énormément de choses

208
00:15:58,750 --> 00:16:01,750
aussi avec des jeux sur les
intonations.

209
00:16:03,830 --> 00:16:06,170
Donc on peut tout à fait…

210
00:16:06,710 --> 00:16:10,280
C'est le cas, par exemple,
lorsque l'on fait un exposé.

211
00:16:11,510 --> 00:16:12,440
Au lieu de…

212
00:16:12,980 --> 00:16:18,320
Il ne faut jamais tomber dans le
défaut, par exemple,

213
00:16:18,890 --> 00:16:24,650
de raconter sur un ton absolument
monotone le truc que j'ai préparé

214
00:16:24,850 --> 00:16:26,150
et que j'ai à vous dire.

215
00:16:26,350 --> 00:16:30,080
Parce que si je fais ça,
ça veut dire que je suis en train

216
00:16:30,280 --> 00:16:34,130
de renoncer à toute intention de
communication persuasive,

217
00:16:34,700 --> 00:16:39,230
au profit de simplement me délester
d'un certain nombre de stocks de

218
00:16:39,430 --> 00:16:42,900
mots que je dois vous donner pour
me débarrasser de l'exposé.

219
00:16:44,120 --> 00:16:45,780
Si vous faites ça, c'est une
catastrophe.

220
00:16:46,730 --> 00:16:49,160
Personne n'aura d'attention à ce
que vous dites.

221
00:16:49,700 --> 00:16:53,330
Tout le monde va se raser,
tout le monde va faire autre chose,

222
00:16:53,530 --> 00:16:54,410
arrêter d'écouter.

223
00:16:55,610 --> 00:16:59,720
Alors que la communication repose
sur l'art de la captation.

224
00:16:59,920 --> 00:17:00,890
Il faut capter l'intérêt.

225
00:17:02,900 --> 00:17:06,650
Et du coup, vous allez jouer sur
le visage, sur le regard.

226
00:17:07,220 --> 00:17:09,080
Vous allez jouer sur la gestuelle.

227
00:17:09,830 --> 00:17:11,420
C'est très important d'accompagner.

228
00:17:11,810 --> 00:17:13,730
Et y compris à titre pédagogique.

229
00:17:14,060 --> 00:17:15,980
Il y a trois problèmes.

230
00:17:16,580 --> 00:17:21,380
Il y a le premier, le deuxième et,
enfin, le dernier, le troisième.

231
00:17:22,370 --> 00:17:28,160
Vous venez d'appuyer par la gestuelle
votre discours verbal.

232
00:17:29,840 --> 00:17:32,000
Ce n'est pas une redondance.

233
00:17:33,740 --> 00:17:35,810
C'est bon, il y a trois problèmes,
on a compris.

234
00:17:36,010 --> 00:17:36,860
Il n'y a pas besoin de lever…

235
00:17:37,060 --> 00:17:39,110
Ce n'est pas une redondance.

236
00:17:39,310 --> 00:17:40,460
Non, c'est un appui.

237
00:17:41,210 --> 00:17:45,620
C'est un appui pour donner plus
de force persuasive à ce qu'on

238
00:17:45,820 --> 00:17:48,500
est en train de dire,
et marquer mieux les esprits pour

239
00:17:49,340 --> 00:17:51,200
améliorer l'efficacité.

240
00:17:53,930 --> 00:17:56,810
C'est mon premier point,
c'est mon deuxième, c'est mon

241
00:17:57,010 --> 00:17:57,770
troisième.

242
00:17:57,970 --> 00:18:00,950
Voilà, je donne de moi dans le corps.

243
00:18:01,150 --> 00:18:02,570
J'appuie avec mes mains.

244
00:18:02,770 --> 00:18:03,530
Voilà.

245
00:18:04,760 --> 00:18:13,370
Et si je suis dans un exposé oral,
je peux aussi jouer sur l'intonation.

246
00:18:13,760 --> 00:18:15,560
Voilà le premier point.

247
00:18:16,190 --> 00:18:18,320
Je viens de lever la voix.

248
00:18:19,490 --> 00:18:22,670
Et après, je reviens à mon ton
normal et ordinaire.

249
00:18:23,000 --> 00:18:24,620
Et le second point, maintenant.

250
00:18:24,820 --> 00:18:26,780
Voilà, je recapte l'attention.

251
00:18:26,980 --> 00:18:27,740
Attention…

252
00:18:29,990 --> 00:18:32,440
Je viens de vous dire que nous
passons au second.

253
00:18:33,980 --> 00:18:40,110
Il se joue plein de choses dans
la communication interhumaine,

254
00:18:42,380 --> 00:18:50,300
qui n'est pas de la communication
exclusivement verbalisée avec une

255
00:18:50,500 --> 00:18:53,210
suite de mots qui ont une
signification.

256
00:18:53,780 --> 00:18:55,010
J'appuie ça aussi.

257
00:18:55,310 --> 00:19:01,400
Et ce qui est évidemment très important
de comprendre dans cette théorisation

258
00:19:01,600 --> 00:19:03,890
de la communication — mais vous
en êtes pleinement conscients,

259
00:19:04,090 --> 00:19:07,910
j'en suis sûr —, c'est qu'évidemment
que le corps peut vous trahir.

260
00:19:09,080 --> 00:19:16,580
Et le corps peut vous convaincre
que vous êtes en train de signifier

261
00:19:16,780 --> 00:19:18,770
corporellement le contraire de
ce que vous dites verbalement.

262
00:19:18,970 --> 00:19:23,030
Si, si, vas-y, je t'écoute.

263
00:19:23,230 --> 00:19:27,660
Si, si, vas-y, je t'écoute.

264
00:19:28,230 --> 00:19:29,250
Avec Déborah.

265
00:19:34,950 --> 00:19:37,560
Donc ça prouve déjà que vous n'êtes
pas très content et que vous n'avez

266
00:19:37,760 --> 00:19:39,290
pas vraiment envie de l'écouter.

267
00:19:39,750 --> 00:19:48,690
Et puis, si en plus vous vous repliez
sur vous-même, vous perdez le contact

268
00:19:48,890 --> 00:19:54,180
visuel avec votre émetteur,
puisque vous lâchez le regard,

269
00:19:54,380 --> 00:19:57,990
vous ne regardez plus,
et que vous l'insécurisez en lui

270
00:19:58,190 --> 00:20:01,980
disant "Je ne te regarde plus",
alors que la captation passe par

271
00:20:02,180 --> 00:20:06,870
un jeu de regards réciproques,
vous êtes en train évidemment de

272
00:20:07,070 --> 00:20:09,540
dire le contraire de ce que vous
avez verbalisé.

273
00:20:10,950 --> 00:20:15,600
Vous avez verbalisé "Je suis à
ton écoute" et vous avez signifié

274
00:20:15,960 --> 00:20:18,330
qu'en fait, vous n'avez aucune
envie d'écouter.

275
00:20:18,530 --> 00:20:23,580
C'est très important de prendre

276
00:20:23,780 --> 00:20:28,500
en compte toute cette dimension
de la signification de la communication

277
00:20:29,130 --> 00:20:36,990
humaine : l'intonation de la voix,
les modulations, la gestuelle,

278
00:20:37,830 --> 00:20:40,800
le corps dans son ensemble,
le jeu de regards.

279
00:20:41,160 --> 00:20:46,140
Ce sont tous ces éléments qui vont
fabriquer une communication,

280
00:20:47,220 --> 00:20:51,630
une vraie communication,
au sens d'un véritable échange,

281
00:20:51,930 --> 00:20:57,270
une communication interne individuelle,
et dans laquelle on peut espérer

282
00:20:57,510 --> 00:21:01,440
qu'il y ait un contrôle de
l'efficacité.

283
00:21:02,040 --> 00:21:05,250
Et le contrôle de l'efficacité,
c'est le fait que je vois mon

284
00:21:06,000 --> 00:21:13,200
interlocuteur et que je décèle
chez lui des éléments qui me permettent

285
00:21:13,400 --> 00:21:16,440
de penser qu'il a compris ce que
je viens de raconter.

286
00:21:17,220 --> 00:21:18,210
D'où, d'ailleurs…

287
00:21:18,630 --> 00:21:21,120
Et vous le faites spontanément,
vous n'avez pas besoin de ce cours

288
00:21:21,320 --> 00:21:24,620
de théorie de la communication
pour en avoir conscience,

289
00:21:24,820 --> 00:21:25,580
je vous rassure.

290
00:21:25,780 --> 00:21:26,760
Enfin, en tout cas, je l'espère.

291
00:21:28,290 --> 00:21:36,240
D'où l'importance, dans le cadre
d'une vraie communication,

292
00:21:36,990 --> 00:21:42,720
d'avoir un récepteur qui n'agit
pas comme une bûche passive.

293
00:21:49,130 --> 00:21:52,490
Si vous restez comme ça pendant
de longues minutes, pendant que

294
00:21:52,690 --> 00:21:57,920
votre interlocuteur parle,
ça va devenir extrêmement difficile

295
00:21:58,190 --> 00:22:04,940
pour l'interlocuteur,
celui qui parle, de savoir si ce

296
00:22:05,140 --> 00:22:08,270
qu'il dit a de l'efficacité.

297
00:22:08,600 --> 00:22:14,450
Au sens, "Je suis sûr d'être compris
et suivi dans ce que je raconte".

298
00:22:19,290 --> 00:22:24,680
Il est nécessaire d'entretenir
la conversation, comme on dit,

299
00:22:26,450 --> 00:22:28,730
mais pas forcément en relançant
vous-même…

300
00:22:29,930 --> 00:22:34,550
Ça peut être un dialogue minimal
d'un côté, avec quelqu'un qui a

301
00:22:34,750 --> 00:22:36,850
besoin de s'épancher et qui va
parler beaucoup plus que l'autre.

302
00:22:37,050 --> 00:22:37,810
Ce n'est pas un problème,
ça.

303
00:22:38,010 --> 00:22:39,770
Ça, ça reste un acte de communication.

304
00:22:40,100 --> 00:22:43,360
La communication ne s'arrête pas
au fait que tout le monde parlerait

305
00:22:43,560 --> 00:22:44,450
à égalité, 50/50.

306
00:22:44,960 --> 00:22:50,330
En revanche, ce qui est nécessaire
de la part de celui qui reçoit,

307
00:22:52,490 --> 00:22:57,710
c'est d'encourager et de rassurer,

308
00:22:58,670 --> 00:23:03,200
même, son interlocuteur sur le
fait que vous comprenez et que

309
00:23:03,400 --> 00:23:04,160
vous suivez.

310
00:23:04,760 --> 00:23:12,410
D'où l'importance de micro-actes
de communication qui ont l'air

311
00:23:12,730 --> 00:23:16,610
un peu imperceptibles, mais qui
sont très perçus par celui qui

312
00:23:16,810 --> 00:23:21,020
cherche à communiquer, comme,
par exemple, dodeliner de la tête,

313
00:23:26,470 --> 00:23:32,480
ouvrir yeux, et même rajouter "Mmh mmh,

314
00:23:32,680 --> 00:23:33,850
ah oui".

315
00:23:37,870 --> 00:23:43,540
Et là, ça n'a l'air de rien,
c'est le niveau minimal de la

316
00:23:43,740 --> 00:23:45,760
communication et, pourtant,
c'est un axe de communication

317
00:23:45,960 --> 00:23:46,720
extrêmement précieux.

318
00:23:46,920 --> 00:23:49,210
Parce que tous ces petits rituels,
ces petites gestuelles,

319
00:23:49,450 --> 00:23:58,240
ces petits mots, ces petits "mmh mmh",
sont reçus par l'émetteur comme

320
00:24:01,240 --> 00:24:02,500
un encouragement à continuer.

321
00:24:04,150 --> 00:24:08,380
Vous êtes en train de signifier :
"Oui, je t'écoute.

322
00:24:09,580 --> 00:24:11,980
Ah oui, je comprends.

323
00:24:12,260 --> 00:24:13,540
Ah oui, ah d'accord ?" J'enregistre.

324
00:24:13,750 --> 00:24:15,310
"Oui, d'accord." Ça m'intéresse.

325
00:24:15,510 --> 00:24:25,450
D'ailleurs, vous le savez,

326
00:24:25,650 --> 00:24:26,410
vous le faites.

327
00:24:26,610 --> 00:24:28,150
Y compris frauduleusement,
n'est-ce pas ?

328
00:24:29,090 --> 00:24:36,220
Personne qui n'est derrière son
écran ne fait ça, mais d'autres le font.

329
00:24:36,420 --> 00:24:38,120
Mais peut-être vous aussi,
quand même, on ne sait pas.

330
00:24:38,570 --> 00:24:41,960
Comme par exemple, une longue
conversation téléphonique avec

331
00:24:42,160 --> 00:24:43,070
un copain et une copine…

332
00:24:47,180 --> 00:24:49,940
Et puis, au bout d'un moment,
vous êtes saoulé, vous ne savez

333
00:24:50,140 --> 00:24:51,040
pas comment vous en défaire.

334
00:24:51,240 --> 00:24:52,000
Et puis…

335
00:24:52,200 --> 00:24:56,960
Vous faites "Mmh mmh." C'est juste
pour dire "Vas-y, tu peux continuer."

336
00:24:57,160 --> 00:24:57,920
Et en fait, vous n'écoutez pas.

337
00:24:58,250 --> 00:24:59,780
Mais c'est pour ne pas décourager
la personne.

338
00:24:59,980 --> 00:25:01,280
Parce que si vraiment,
vous ne faites pas ça,

339
00:25:01,480 --> 00:25:02,390
au bout d'un moment,
la personne va se dire :

340
00:25:02,590 --> 00:25:04,130
"Attends, je parle dans le vide,
tu m'entends ?

341
00:25:04,330 --> 00:25:05,210
Non, mais tu m'écoutes ?".

342
00:25:05,410 --> 00:25:10,190
"Oui, bien sûr…" Donc pour éviter
ces incidents de communication,

343
00:25:10,580 --> 00:25:15,560
on fait un ""Mmh mmh" juste pour

344
00:25:15,760 --> 00:25:17,030
dire "Tu peux continuer".

345
00:25:17,660 --> 00:25:23,180
Même si en fait, c'est frauduleux
puisque vous n'avez qu'une hâte,

346
00:25:23,720 --> 00:25:28,430
c'est que la personne se décide
à raccrocher et arrête de vous

347
00:25:28,630 --> 00:25:31,160
saouler avec quelque chose qui
ne vous intéresse plus,

348
00:25:31,360 --> 00:25:32,120
etc.

349
00:25:32,750 --> 00:25:37,250
Mais vous avez décidé parce que
c'est un ami, etc., de poursuivre

350
00:25:37,450 --> 00:25:40,730
quand même cet acte de communication,
de laisser la personne vider son sac.

351
00:25:40,930 --> 00:25:43,520
Et vous l'encouragez avec des "Mmh
mmh", genre : "Tu peux continuer."

352
00:25:48,440 --> 00:25:52,700
Et tout ça forme ce que j'ai appelé
tout à l'heure des boucles

353
00:25:52,900 --> 00:25:55,610
d'interaction, des rétroactions,
des feedback.

354
00:25:56,450 --> 00:26:02,690
Et en réalité, une communication
n'est quasiment jamais

355
00:26:03,110 --> 00:26:04,280
unidirectionnelle.

356
00:26:05,600 --> 00:26:09,630
J'ai un mauvais exemple,
c'est ce que je suis en train de faire.

357
00:26:09,830 --> 00:26:12,080
C'est un acte de communication
unidirectionnelle puisqu'il n'y

358
00:26:12,280 --> 00:26:13,040
a pas d'interaction.

359
00:26:13,240 --> 00:26:18,710
Mais nous avons fait ce pari qu'il
pourrait y avoir un acte de

360
00:26:18,910 --> 00:26:20,690
communication efficace sans
interaction.

361
00:26:20,890 --> 00:26:24,050
Ce qui n'est qu'un pari parce que
malheureusement, je ne suis pas

362
00:26:24,250 --> 00:26:27,770
en mesure de savoir ce que vous
êtes en train de comprendre et

363
00:26:27,970 --> 00:26:31,790
d'intégrer de tout ce que je suis
en train de vous raconter puisque

364
00:26:31,990 --> 00:26:32,750
je ne vous vois pas.

365
00:26:34,610 --> 00:26:42,050
On a des dispositifs interactifs,
avec le forum, avec les chargés de TD,

366
00:26:42,250 --> 00:26:43,010
etc.

367
00:26:43,210 --> 00:26:47,300
Mais par exemple, ce que je suis
en train de faire, je n'ai aucun

368
00:26:47,500 --> 00:26:48,260
feedback.

369
00:26:48,460 --> 00:26:50,630
C'est extrêmement problématique,
d'une certaine façon,

370
00:26:50,830 --> 00:26:55,400
puisque je parle, j'espère être
compris, j'espère être clair,

371
00:26:55,600 --> 00:26:56,510
mais je ne peux pas le savoir.

372
00:26:56,710 --> 00:26:59,330
En même temps, dans le forum,
vous pourrez dire : "On n'a rien

373
00:26:59,530 --> 00:27:01,920
compris à ce qu'a dit monsieur
Mercier à tel ou tel moment.

374
00:27:02,120 --> 00:27:04,880
Est-ce que vous pourriez nous aider ?"
Ça sera toujours possible,

375
00:27:05,210 --> 00:27:07,370
mais ce ne sera pas en direct,
bien sûr.

376
00:27:08,000 --> 00:27:12,350
Mais sinon, à part ces médiations
très particulières de l'enseignement

377
00:27:12,550 --> 00:27:16,910
à distance asynchrone,
nous avons des situations de

378
00:27:17,110 --> 00:27:18,110
communication avec feedback.

379
00:27:18,650 --> 00:27:22,010
Et la vérité, c'est que dans le
schéma de Shannon et Weaver,

380
00:27:22,280 --> 00:27:26,420
la première erreur massive,
c'est de considérer que c'est

381
00:27:26,620 --> 00:27:29,350
unidirectionnel, que c'est un schéma
linéaire.

382
00:27:29,550 --> 00:27:31,280
En réalité, ce n'est jamais comme ça.

383
00:27:31,480 --> 00:27:36,200
C'est-à-dire que toute situation
de communication est une

384
00:27:36,400 --> 00:27:42,740
intercommunication, dans laquelle
il y a des boucles de feedback

385
00:27:43,250 --> 00:27:44,090
permanentes.

386
00:27:44,600 --> 00:27:49,910
Parce que ne serait-ce que dodeliner
de la tête, c'est déjà un encouragement

387
00:27:50,110 --> 00:27:53,600
donné à l'interlocuteur pour qu'il
continue à parler.

388
00:27:54,770 --> 00:27:57,410
C'est déjà un premier feedback.

389
00:27:57,610 --> 00:28:05,810
Moi-même, en tant que celui qui parle,
je peux aussi émettre des éléments

390
00:28:06,020 --> 00:28:09,140
d'information supplémentaires par
rapport à la verbalisation simple

391
00:28:09,620 --> 00:28:13,160
pour vous dire que je souhaite
que ça continue, que ça avance,

392
00:28:13,360 --> 00:28:14,120
etc.

393
00:28:17,690 --> 00:28:22,880
En conséquence de quoi,
il y a évidemment communication

394
00:28:23,240 --> 00:28:26,960
qu'avec des feedback permanents
entre les uns et les autres.

395
00:28:30,770 --> 00:28:34,190
On peut imaginer les gens qui,
un peu autistes on va dire,

396
00:28:35,240 --> 00:28:39,890
se mettent à parler,
mais finalement le font de telle

397
00:28:40,090 --> 00:28:44,210
manière qu'ils vous quittent du regard,
qu'ils partent dans leurs pensées.

398
00:28:44,690 --> 00:28:49,430
Et ils sont finalement en train
d'échapper complètement parce qu'ils

399
00:28:49,630 --> 00:28:50,660
sont dans leurs pensées.

400
00:28:51,170 --> 00:28:56,150
Et en réalité, ils sont en train
de vous dire qu'ils ne vous parlent

401
00:28:56,350 --> 00:28:57,740
plus, même s'ils continuent à parler.

402
00:28:58,130 --> 00:29:00,980
Mais c'est parce qu'ils sont perdus
dans leurs pensées.

403
00:29:04,190 --> 00:29:05,990
Je suis en train de…

404
00:29:10,280 --> 00:29:15,140
Et là, c'est l'émetteur qui,
pourtant, est en train de couper

405
00:29:15,340 --> 00:29:16,100
la communication.

406
00:29:17,600 --> 00:29:25,550
L'émetteur, en réalité,
quand il parle, il a aussi à maîtriser

407
00:29:25,970 --> 00:29:26,730
ça.

408
00:29:26,930 --> 00:29:28,270
Donc il a aussi à aller…

409
00:29:28,470 --> 00:29:30,140
Et c'est pour ça que je parlais
de "capter l'attention".

410
00:29:31,010 --> 00:29:32,900
La manière de capter l'attention.

411
00:29:33,100 --> 00:29:39,780
"Et là, tu sais ce qu'il me dit ?"
J'ai tapé du poing…

412
00:29:41,310 --> 00:29:42,210
Je dramatise.

413
00:29:42,410 --> 00:29:45,450
Je crée un petit suspense,
un terrible cliffhanger.

414
00:29:46,740 --> 00:29:53,230
Je suis en train de jouer pour
faire en sorte de capter votre intérêt,

415
00:29:53,430 --> 00:29:54,190
votre attention.

416
00:29:54,390 --> 00:29:57,450
Je suis en train d'agir sur vous.

417
00:29:57,900 --> 00:30:01,410
Non pas seulement dans l'émission
du message, mais dans la captation

418
00:30:01,680 --> 00:30:04,620
de l'attention, de l'intérêt.

419
00:30:05,880 --> 00:30:10,020
Donc il n'y a pas de schéma
unidirectionnel de la communication.

420
00:30:10,950 --> 00:30:12,930
Ce sont des boucles de feedback
permanentes.

421
00:30:14,160 --> 00:30:20,220
Et ça, c'est une des grosses lacunes,
évidemment, de la théorie de Shannon

422
00:30:20,850 --> 00:30:21,610
et Weaver.

423
00:30:26,670 --> 00:30:27,900
J'en ai terminé pour là.

424
00:30:28,680 --> 00:30:34,170
Je compléterai ce schéma dans la
prochaine séance.

425
00:30:34,370 --> 00:30:35,430
Merci de votre écoute.